Igrač iz Njemačke dovodi u pitanje reputaciju kazina. Optužili su ga da je prekršio uslove i odredbe o bonusu, pa je odlučio da odustane od svih svojih dobitaka. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pozdrav Casino Guru,
Prijavio sam se na Dachbet prošle sedmice i uplatio 50 eura i dobio 100% bonus. Nakon što sam založio 4500 eura za 50 eura bonus novca, 300 eura mi je oduzeto od novca i odjednom sam imao samo 600 eura u pravom novcu. Kada sam pokušao da podignem svoj novac, nakon 4 dana čekanja obavešten sam da manipulišem bonusom. Imao sam MaxWin na Pragmatic slotu. Ova dobit mi nije isplaćena iako sam okrenuo 4500 eura. Neću više dobiti svoj novac jer sam već pročitao mnoge kritike na njihovoj stranici koje su opisivale isti problem sa ovim kazinom. Ja samo želim da takva kazina više ne dobijaju licence. Već neko vrijeme igram online kazino i do sada sam isplatio sve svoje dobitke. Online kazino treba da ostane fer Pošto su male šanse za dobitak, treba barem isplatiti dobitke, a ne biti tretiran na ovaj način. Kako bi vratio moj depozit, kazino je tražio potpunu verifikaciju mog računa. Nisam dao svoje podatke ovom kazinu i radije sam prokockao novac. Molimo nemojte dozvoliti takvim kockarnicama da nastave primati licence.
MFG A. Peterß
Dragi trbleb,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, u ovim okolnostima ne možemo ništa učiniti za vas jer ste izgubili sve svoje dobitke. Razumijem da se ova situacija nikada ne bi dogodila ako biste mogli povući svoj dobitak, međutim, mogli bismo vam pomoći samo ako vam je ostalo na računu.
Obavijestite me ako mogu još nešto učiniti za vas, ili sam nešto previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, nisam prokockao svoj dobitak. Novac je povučen sa mog računa nakon zahtjeva za povlačenje. Upravo sam prokockao iznos svog depozita i to iz samo jednog razloga. Trebao bih izvršiti verifikaciju računa. Predao sam ove dokumente mnogim renomiranim kockarnicama i uspješno povukao. U Dachbetu nisam imao osjećaj da se moja dokumenta ozbiljno obrađuju. Za mene je jedino važno da takva kazina ne dobiju licence jer ne isplaćuju dobitke.
MfG Andre
Dakle, kako biste željeli postupiti s ovom pritužbom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
