Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje 5000 EUR iz DachBet kazina. Uprkos verifikovanom nalogu i načinu povlačenja, povlačenje je na čekanju već 8 dana i kazino ne odgovara na njihove upite. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Zdravo.
Ja sam klijent DachBet kazina, sa verifikovanim računom i načinom povlačenja (bankovnim transferom) takođe verifikovanim.
Napravio sam depozite (prilično), igrao i zatražio povlačenje 5000 EUR.
Status je „na čekanju" 8 dana. Ne odgovaraju na moje imejlove, njihova korisnička podrška (razgovor uživo) mi kaže da samo moram da sačekam. Ali osećam se kao da ću na kraju izgubiti novac. Molim vas pomozite mi.
Zdravo igrač iz Portugalije,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Dachbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je verifikovan 10 dana
Igrao sam samo sopstvenim sredstvima, bez bonusa.
Svaki dan razgovaram sa četom u kazinu i kažu mi da treba da budem strpljiv, jer tim razmatra zahtev...
Zdravo igrač iz Portugalije,
Kao što sam gore naveo, može potrajati do 14 dana da se obradi povlačenje nakon završetka verifikacije. Obavestite nas do kraja ove nedelje ako neće ili u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Prošlo je 14 dana.
Kontaktiram čet uživo svaki dan, pa čak i tako, 14 dana kasnije, odgovor je i dalje isti:
„Trenutno vam ne mogu dati precizniji vremenski okvir, ali budite sigurni da će biti obrađen što je pre moguće i dobićete obaveštenje kada bude završeno"
Postajem očajan
Draga gospodo,
Hvala vam puno na pomoći i dostupnosti.
Kuća mi je platila, pa vas molim da zatvorite ovu žalbu! Hvala! Komplimenti
Draga gospodo,
Hvala vam puno na pomoći i dostupnosti.
Kuća mi je platila, pa vas molim da zatvorite ovu žalbu! Hvala! Komplimenti
Dragi igrači iz Portugalije,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
