Igrač iz Nemačke je čekao više od nedelju dana na povlačenje 550 evra, koje je i dalje bilo na listi „na čekanju“ uprkos višestrukim upitima u kazinu. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi omogućio dalju komunikaciju, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Dobar dan. Pre više od nedelju dana, odnosno pre 5 radnih dana, zatražio sam povlačenje 550 €. Do danas sam kontaktirao kazino više puta jer je povlačenje još uvek navedeno kao „na čekanju" i status se nije promenio u tih 5 radnih dana. Kad god se raspitam za obradu novca, uvek mi kažu da je moje podizanje prioritetno, ali ništa se ne dešava. Jednostavno ne žele da mi plate novac. Postajem stvarno frustriran čekajući ga. Šaljem vam dokaznu fotografiju sa povlačenjem prikazanim na samom vrhu. Nadam se da mi možete pomoći, kao što ste uvek činili u prošlosti. Hvala unapred Casino Guro timu.
Dragi Secretovnz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
