Igraču iz Kanade je odbijen zahtev za povlačenje od 400 CAD i izgubio je pristup svom nalogu. Kazino ga je obavestio da je njegov račun pod istragom zbog mogućeg pranja novca ili varanja, ali mu nisu dati detalji. Prošlo je 8 dana od kada se problem pojavio bez rešenja. Igrač je kasnije potvrdio da je kazino rešio njegovu pritužbu i mi smo u skladu s tim zatvorili pitanje.
Igrao sam craps i kada sam pokušao da podignem 400 cdn, zahtev je odbijen i ne mogu da pristupim svom nalogu da uplatim, povučem ili igram. Ćaskanje je moja jedina opcija i stalno dobijam standardni odgovor da se moj nalog istražuje. Pranje novca ili varanje. Ne smem da znam ko me istražuje. To se dogodilo 30. maja i sada je prošlo 8 dana bez pomaka ili rezultata. Rečeno mi je da sačekam nekoliko dana, zatim 3 do 5 radnih dana i sada mi kažu da je šteta, samo ću morati da sačekam.
Dragi bradcarr2558,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li je vaš nalog suspendovan odmah nakon što ste podneli zahtev za povlačenje?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste dobili neke informacije u vezi sa istragom? Da li su vaše igre ili lični podaci pod istragom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo
Hvala na pomoći. Kazino je rešio moju žalbu.
Dragi bradcarr2558,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
