Igraču iz Njemačke otkazano je povlačenje zbog nedovršene provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Nisu prihvatili nijedan dokaz, iako je SVE dostavljeno kako je zatraženo - konačno je odbijeno plaćanje
Dragi Carsten,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata KYC olako.
Jesu li vam savjetovali što se tačno činilo problemom pri potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela