Igraču iz Indije je otkazano povlačenje 5400₹ zbog problema sa verifikacijom KIC-a, uprkos tome što je dostavio potrebna dokumenta putem e-pošte. Nakon jednog dana, kazino mu je blokirao račun tvrdeći da je zloupotrebio usluge, ali on tvrdi da ništa nije zloupotrebio i traži pojašnjenje razloga za blokadu.
Imejl za registraciju - revathi**************@gmail.com
Povukao sam svojih 5400 ₹ na svom nalogu, ali sam otkazao zbog kic verifikacije
Dao sam svoj dokument putem e-pošte jer link nije primljen od Davegasa
Posle 1 dana blokirali su moj nalog bez bilo kakvih razloga samo rekavši da zloupotrebljavate naše usluge
Nisam zloupotrebio nijednu Davegasovu uslugu
Ali nisu mi rekli pravi razlog
Mislim da su blokirali moj nalog bez ikakvog razloga, pomozite
Dragi Revati,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili samo na sport?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
