Igrač iz Nemačke je veoma nezadovoljan promotivnom ponudom. Njegov bonus je poništen i račun je blokiran zbog neslaganja između depozita igrača u kazinu i njegovog prihoda. Na kraju smo odbili žalbu jer dokazi sugerišu da je igrač finansirao svoje igranje pozajmicama.
Hej,
dbosses mi nije dao mojih 1400 evra gotovine. Blokirali su me jedan dan pre nego što sam dobio povraćaj novca. Razlog je što KIC nije verifikovan na vreme. 11. septembra dobio sam poruku da je moj KIC proces bio uspešan. 23. oktobra (na dan kada treba da dobijem povrat novca) dobio sam poruku da potvrdim svoj KIC. Odmah sam bio blokiran. Politika za povraćaj novca kaže da blokirani igrač ne dobija nikakav povraćaj novca. Kakvo iznenađenje. Dan kasnije moj nalog je ponovo blokiran, a da nije završen KIC proces.
Stvarno kriminalno to što rade. Molim vas pomozite mi CasinoGuru.
Srdačan pozdrav,
Mario
Dragi Adrijan2011,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije iskoristili neki bonus za povraćaj novca iz ovog kazina? Koji je tačno razlog zašto promotivna ponuda nije mogla da se primeni na vaš nalog? Da li ste pokušali da prenesete ovaj problem sa kazinom? Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala ti, Adrijan2011, na mejlu. Možete li molim vas da nam kažete da li ste primili povrat novca u prošlosti ili nakon incidenta? Imajte na umu da kazina nisu u obavezi da nagrađuju svoje igrače bilo kakvim bonusima i promotivnim ponudama.
Hej Petronela,
Da, već sam dobio povrat novca nekoliko puta. I znam da kazina ne moraju. Ali nije li čudno da tačno kada je povrat novca tako visok, ponovo pitaju o KIC procesu? I slučajno sam i ja blokiran pa ne mogu više da ga dobijem. Moj KIC je završen mesec dana ranije i na dan kada je kešback od 1400 evra isplaćen (skoro 6 nedelja kasnije), bio sam blokiran, KIC je ponovo zatražen i nisam dobio povraćaj novca tamo. Ima slučajnosti...
Hvala vam puno, Adrijan2011, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Adrijan2011,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Dbosses Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo,
Želeo bih da dobijem više informacija o tome kako je igrač došao do zaključka da ima pravo na povraćaj novca od 1.400 evra?
Naš sistem pokazuje da njegov račun ima pravo na 450 evra.
Sada čekam više informacija zašto je račun igrača zatvoren.
Pozdravi,
Richard
Zdravo,
da, 450 evra je bilo sledeće nedelje. Nedelju ranije sam položio preko 7000 evra. Sa svojim nivoom sam imao pravo na 20%. 1400 evra je takođe bilo kao suma. U prilogu je prodaja od 22.10. Molim te proveri. I šefovi se slažu, dodaju se 450 evra. To je bilo ukupno 1850 evra. 
Pozdrav
Mario
Imajte na umu da ste tokom te iste nedelje imali mnogo bonus opklada i pobeda.
Povraćaj novca se dodeljuje samo na gotovinske opklade i samo na osnovu neto gubitaka tokom nedelje.
Za dodatne informacije pogledajte odredbe i uslove povrata gotovine odavde.
https://dbosses.com/promotion/veekli-cashback
Zdravo,
suma od preko 1400 evra bila je na mom cashback računu. Tokom nedelje nisam imao bonus. Nakon mog blokiranja nakon iznenadnog KIC procesa (zatražen ponovo nakon mesec dana), 1400 evra je nestalo. Zatim je bilo 450 evra u nedelji nakon toga. Zato tražim od kazina fer ponudu koja će biti prebačena na moj bankovni račun.
Hvala!
Puno pozdrava
Mario P******
Dragi Richard and Dbosses Casino,
Ako je igrač već imao 1400 € cashback-a na svom računu i on je nestao nakon što je račun blokiran, nisam siguran šta znači diskusija o iznosu povrata novca. Molimo pogledajte zbir depozita koji je Mario napravio tokom te nedelje i javite nam koji je bio zbir depozita i koliki je trebalo da bude povraćaj novca.
Dragi Mario,
Možete li da navedete o kom vremenskom periodu/nedelji tačno govorimo (tačni datumi) da ne bi došlo do nesporazuma?
zdravo Peter,
Hvala vam na podršci. Ovo su uplate u 42. i 43. nedelji. Obično se gotovinski povraćaj kreditira sledećeg ponedeljka, što je prikazano u pregledu. Ali do sada nisam video ni peni od dve nedelje.
Cashback je bio 20% na gubitke na nivou moje lojalnosti. I izgubio sam novac koji sam položio. Ipak, prethodno prikazani cashback je bio 1400 evra, sledeće nedelje je bio 0. A nikada nisam video 450 evra od KV43.
Srdačan pozdrav i hvala
Mario
Pozdrav svima,
Pregledao sam vaš slučaj sa relevantnim odeljenjem za datume koje je igrač naveo u poslednjoj poruci i zaista igrač ima povraćaj novca od 1,400 €.
Ovo nikada nije dodeljeno pošto igrač još uvek nije verifikovao svoju SOV. Od regulatora smo dužni da zatvorimo račun igrača ako igrač ne dostavi potrebna dokumenta u određenom vremenskom periodu.
Međutim, kao gest dobre volje, sada tražim od igrača da zatraži ponovno otvaranje svog naloga putem e-pošte kako bi mogao da traži povrate novca od 450 i 1400 evra jedan za drugim uz uobičajene uslove klađenja.
Nadamo se da takva rezolucija čini igrača zadovoljnim krajnjim rezultatom i radujem se što ću ga ponovo videti u dbosses kazinu.
Pozdravi,
Richard
Pozdrav svima,
Zadovoljan sam time. Poslao sam imejl podršci. Javiću vam se kada ponovo budem mogao da se prijavim i novac se pokaže na mom računu.
pozdrav i hvala
Mario
Pozdrav svima,
nažalost nije bilo moguće otvoriti moj račun.
U tom slučaju, prvo moram da proverim razlog za trajnu zabranu vašeg naloga, jer je to nešto što se odnosi na odgovorno kockanje i može da poništi bilo koju odluku bilo koga.
Dajte mi malo vremena da dobijem više informacija o vašem nalogu.
Pozdravi,
Adrian
Zdravo Adrian,
Hvala. Sve što mogu da kažem je da je dan kasnije (posle ponedeljka povrata novca) moj nalog automatski deblokiran i nakon što sam se požalio u ćaskanju o tome gde je moj povraćaj novca sada mi je zabranjen. Možda će to pomoći. Činjenica je da sam imao pravo na povraćaj novca i pokretanje novog KIC procesa i trenutno blokiranje mog naloga, slučajno oba istog dana kada je trebalo da dobijem povrat novca, bilo je više nego nepravedno. Pogotovo što je KIC proces bio uspešan mesec dana ranije. Ne mora se spominjati da vam se ovo čini čudnim. Zato vas molim da ne tražite novi razlog da mi ne vratite gotovinu. To vam definitivno ne treba.
Pozdrav
Mario
Dragi CasinoGuru,
Možemo potvrditi da je igrač zaista mogao da se prijavi na nalog 25. oktobra 2022. nakon podnošenja traženih dokumenata o izvoru bogatstva. Nalog je ponovo otvoren 25. oktobra 2022. u 11:24, međutim iste večeri u 23:19 nalog je nametnut izuzećem kao što je naznačeno na priloženim snimcima ekrana.
Odeljenje za odgovorno kockanje je potvrdilo da je Adrianov nalog trajno isključen 25. oktobra 2022. u 23:19 nakon pregleda dostavljenih dokumenata i primećeno je da igrač finansira svoje igre putem „kredita", uključujući zajmove, prekoračenje i Kreditne kartice. Nažalost, zbog nekih tehničkih grešaka, mejl nije poslat igraču da ga obavesti o takvom zatvaranju.
Mi smo Operater koji promoviše odgovorno kockanje, stoga uvek želimo da osiguramo da se naš igrač kocka radi zabave i da ne gleda na kockanje kao na sredstvo za ostvarivanje prihoda što je više moguće.
U skladu sa našom internom Politikom društvene odgovornosti i Zakonom o zaštiti igrača Malteške uprave za igre na sreću, ako se smatra da je igrač visoko rizičan, operater treba da primeni samoisključenje i o tome obavesti igrača.
Znamo da ovo možda nije odgovor koji Adrian očekuje, ali nažalost račun neće biti ponovo otvoren i izvinjavamo se zbog zabune oko ponovnog otvaranja.
Pozdravi,
Richard
A stvar sa zajmom je sranje. Molimo da dostavite dokaze. I kreditna kartica da. Zašto onda uopšte nudite plaćanje kreditnom karticom?
Pozdrav
Mario
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Mario,
Interno smo razgovarali o ovom pitanju i došli do zaključka. Dostupne informacije o vašim depozitima i prihodima sugerišu da ste previše trošili što je pokrenulo dodatne provere i alate za odgovorno igranje. Zbog toga je vaš nalog blokiran. Ako kazino ne reaguje, mogao bi naići na probleme sa autoritetom za izdavanje dozvola. Pošto kazina generalno mogu ograničiti igrače na bonuse kao u vašem slučaju, bojim se da ne možemo naterati kazino da vam da bonus. Da ste zaradili od bonusa i završili klađenje, situacija bi bila drugačija i mi bismo definitivno pokušali da ubedimo kazino da vam plati. Međutim, to nije slučaj. Bojim se da će vaša žalba biti odbijena. Ako se ne slažete sa našom odlukom, obratite se Upravi za igre na sreću Malte (MGA). To možete učiniti tako što ćete kontaktirati Jedinicu za podršku MGA plejera na sledećem linku: https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
