Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo, kazino odlaže moje povlačenje bez ikakvog razloga.
19.11.2022 sam započeo zahtev za povlačenje u 4.40.
Sledećeg dana traže od mene KIC dokument (iako sam ranije bio verifikovan na gammik-u) koji sam postavio i uspešno verifikovan 20.11.2022, kako mi je rekla podrška za ćaskanje. (pogledajte priloge)
Dakle, prema tamošnjim odredbama i uslovima:
"4.9. Vreme za završetak povlačenja može varirati u zavisnosti od okolnosti, ali pokušaj povlačenja treba da bude odobren ili odbijen u roku od 2 dana. Igrač će biti obavešten o razlozima za bilo kakvo kašnjenje ako je vreme da novac stigne igračima račun prelazi 10 dana." https://vvv.dbosses.com/terms-and-conditions
Poslednje 22.11.2022. trebalo je da čujem o svom povlačenju, ali nisam.
Zato sam ponovo pitao podršku za ćaskanje. Opet su mi rekli samo standardni odgovor da su ostavili poruku i da treba da budem strpljiv.
Od sada su 2 povlačenja (2500€ + 1550€) još uvek „U toku" na sajtu. Nema odobravanja niti odbijanja.
Ali ne vidim nikakav problem sa obradom mog povlačenja, ispunio sam bonus opkladu, igrao sam samo dozvoljene slotove i nisam premašio maksimalnu opkladu. Ipak odlažu bez očiglednog razloga.
Tako sam uradio ovo ponašanje u Gammik kazinu. Uvek je isto kada imaš dobru pobedu.
Molim vas pomozite mi da brzo isplatim novac.
Zdravo, hvala na forumu.
U međuvremenu, uplate su izvršene i novac sam dobio.
Ipak, mislim da je vreme povlačenja 9 dana! Nije prihvatljivo. Nešto bi trebalo da se promeni u vezi sa tim.
Ja lično ću izbegavati ovaj kazino u budućnosti.
Hvala vam što ste prihvatili žalbu, ali ona se može zatvoriti. Dobio sam novac. (9 dana nakon pune verifikacije)
Poštovani T591,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
