Deal Or No Deal Casino Ontario - Povlačenje igrača je prekomerno odloženo.

3 povlačenja izvršena 29. februara, 1. marta, još uvek na čekanju i nema pomoći korisničke službe. Napravio sam prethodna povlačenja, potvrdio sam nalog i nisam igrao bonus tako da kašnjenje nije opravdano, pošto sam napravio povlačenja, promenili su uslove za povlačenje na 45 radnih dana, ludo!!

Draga veekesi182,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

• Da li postoji neka evidencija koju biste mogli da podelite da je kazino promenio odredbe i uslove u vezi sa vremenom obrade povlačenja?
• Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Poslao sam informacije e-poštom sa snimcima ekrana i razgovorima sa korisničkom službom, kopiju uslova korišćenja usluge. Kada sam vršio povlačenja, pisalo je da može potrajati i do 45 dana, sada je 45 radnih dana ili duže i ne moraju da mi kažu zašto.

Draga veekesi182,

Žao mi je što vas obaveštavam, ali kazino je odbio da komunicira sa nama u vezi sa ovim pitanjem. Postojala je i beleška iz kazina u kojoj se navodi da oni mogu samo direktno da imaju posla sa igračem. Zbog toga ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu".

Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.

Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.

Predlažem da još jednom kontaktirate kazino i raspitate se o problemu ili da kontaktirate organ za izdavanje dozvola. Više informacija o regulatoru kazina možete pronaći ovde: https://casino.guru/licensing-authorities/ontario-license

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.