NaslovnaPritužbeDelOro Casino - Igračev samoisključeni nalog je ponovo otvoren što je dovelo do gubitaka.

DelOro Casino - Igračev samoisključeni nalog je ponovo otvoren što je dovelo do gubitaka.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$2.533,29

DelOro Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 03/01/2024 | Rešeno : 10/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igraču iz Kuvajta, koji se samoisključio zbog problema sa kockanjem, kazino je ubrzo nakon zatvaranja ponovo otvorio njegov račun, što je dovelo do gubitka značajnog iznosa. Zatražio je povraćaj svojih depozita. Žalbeni tim je, nakon pregleda slučaja i razmatranja svih dostupnih informacija i detalja, zaključio da kazino nije trebalo ponovo da otvara račun igrača. Kazino je, nakon pregovora sa Timom za žalbe, pristao da vrati depozite igrača. Igrač je kasnije potvrdio prijem povraćaja, čime je rešena žalba.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Zatvorio sam svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja i ponovo je otvoren u ovom kazinu i to je dovelo do gubitka od 1127,29$ CAD.

tražeći moje depozite nazad.


je jasno pomenuto u ćaskanju o mojim problemima i moj nalog je zatvoren istog dana 26. decembra 2023. i otvoren je istog dana ili 2 dana nakon

na ćaskanju uživo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Alprince2001,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa DelOro kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li je kazino blokirao vaš nalog nakon što ste podneli zahtev za samoisključivanje 26. decembra? Da li niste mogli da se prijavite na svoj nalog?

Da li ste tražili da se vaš nalog ponovo otvori nekoliko dana kasnije?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Da, račun je zatvoren. Kada sam pokušao da se prijavim i nakon 1 dana, mislim da je nalog ponovo otvorio agent usluge.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

molim vas potrebna mi je vaša podrška i saradnja.


potrošio sam sada ukupno 1965,39 $ CAD.

Od tog ukupnog iznosa bilo je depozita od 80 USD I 125 USD. Koji će biti drugačiji kurs.


tako da je ukupan iznos na kanadskom malo veći od onoga što sam naveo.

zatvorili su moj nalog i ponovo otvorili po drugi put. Imao sam novac nazad na svom nalogu i oni su mi dali i tražio sam da ponovo otvore svoj nalog i oni su to uradili, dok sam više puta jasno pomenuo svoju zavisnost od kockanja u četovima i mejlovima.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Sada je ukupan gubitak 2338,49CAD + 205USD

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Alprince2001, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala ti Veronika. Cenim vašu podršku i pomoć.


Možete promeniti ukupan iznos na 2533.29CAD.


agenti kazina su u kontaktu sa mnom, obećali su da će rešiti žalbu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, Alprince2001,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika DelOro kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

U međuvremenu ću ažurirati sporni iznos žalbe prema vašim poslednjim informacijama.

Takođe, u slučaju bilo kakvih novosti ili napretka, slobodno nas obavestite.

Dragi DelOro Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da blokira nalog? Kako je moguće da je tako lako ponovo otvoren?

Kolika je vrednost depozita koje je igrač napravio u kazinu nakon što mu je račun blokiran i ponovo otvoren? Da li je kazino u mogućnosti i voljan da refundira svoje depozite napravljene tokom vremena neuspelog samoisključenja?

Ako vam više odgovara, slobodno pošaljite potrebne detalje i/ili dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi moji,


Izvinite zbog kašnjenja u odgovoru, nisam video ovo do sada. Video sam samo post za diskusiju o tome i ovo je bio moj odgovor na njega.


Razlog zašto je njegov nalog ponovo otvoren nije zato što smo to želeli, već zato što je više puta tražio da ga ponovo otvori.


Rado se kladio, srećno uplaćivao i radosno ćaskao sa našom podrškom uživo. Imamo snimke ekrana svake poslate poruke i slike, objavite vaš zahtev za zatvaranje naloga.


Nećemo priložiti snimke ekrana da bismo sačuvali privatnost njegovog dela, ali nakon što ste videli snimke ekrana, složili biste se da nije bila naša odluka da otvorimo nalog i da je on želeo da ga ponovo otvori.


Pored ponovnog otvaranja, zatražio je višestruke bonuse, besplatne okrete, povraćaj novca i upotrebu drugih oblika plaćanja.


Razumemo da zavisnost od kockanja može biti problem, ali da je osvojio novac, ova diskusija se nikada ne bi dogodila. Nepravedno je prema nama da 15 dana nakon što je podnet zahtev za ponovno otvaranje računa, on onda traži novac nazad.


Ovo bi bilo ekvivalentno da je pobedio i da smo blokirali njegovo povlačenje zbog zahteva koji je odlučio da poništi 15 dana ranije. Mi to nikada ne bismo uradili.


Iako smo ljudi i brinemo o zaštiti naših igrača, nije samo odgovornost kazina da praktikuje odgovorno igranje, već je i na samim igračima kojima nudimo resurse da razgovaramo i dobijemo pomoć koja bi im mogla zatrebati ako postane nekontrolisana .


Znamo da je naša podrška uživo imala zaista lepo vreme kada smo ga upoznali i da smo zaista uživali u razgovoru sa njim. Nadamo se da će sve biti u redu sa njim i njegovom budućnošću i nadamo se da ovi gubici neće izazvati ozbiljan uticaj na vas.


Ako želi dalje da razgovara van mreže gde možemo da podelimo snimke ekrana našeg ćaskanja sa njim, to može učiniti na support@delorocasino.com . Ne želimo da objavljujemo ove slike na mreži.


Srdačan pozdrav,

Del Oro kazino i tim za sportske kladionice

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Neophodno je naglasiti važnost pridržavanja utvrđenih smernica, posebno kada je reč o odgovornim igrama. Ljubazne interakcije sa podrškom uživo, iako su cenjene, ne bi trebalo da utiču na odluke koje su u suprotnosti sa politikom kazina. Ovisnost o kockanju je ozbiljna stvar i ključno je dati prednost dobrobiti igrača pridržavajući se standarda odgovornog igranja. Pored toga, priroda zavisnosti može navesti pojedince da uporno polažu i igraju čak i nakon višestrukog zatvaranja naloga. Preporučujem da ponovite svoj stav o pridržavanju politike i podstičete da se ponovo razmotri zahtev za povraćaj sredstava u svetlu utvrđenih smernica.


Kao što sam pomenuo, kazino je u direktnom kontaktu sa mnom. Takođe sam dobio telefonski poziv koji je razgovarao o ovom pitanju i obećao da će se to rešiti. Što je veoma cenjeno.


ko god je odgovorio ovde verovatno je samo kopirao poruku sa posta i zalepio je ovde i nije svestan ažuriranja između VIP agenta kazina i mene.


Hvala vam


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Dragi moji,


Evo poruka jednog od naših visoko obučenih menadžera korisničke podrške i korisnika. Blokirali smo sve lične podatke koji se čuvaju u istoriji ćaskanja, ali nemamo ništa protiv deblokiranja ako je identifikacija u pitanju.


Imajte na umu da ovde možete da vidite da nismo po sopstvenom nahođenju deblokirali njegov nalog, već je to više puta tražio korisnik.


Imamo neverovatne odnose sa našim članovima, našim provajderima plaćanja i svima sa kojima poslujemo jer poslujemo sa integritetom.


Jedan od naših VIP menadžera je razgovarao telefonom sa ovim korisnikom i razgovarao sa njim o situaciji i razgovoru o tome da moramo da odlučimo kako bismo želeli da nastavimo dalje sa ovom situacijom.


Žalba se ne podnosi jer je nalog ponovo otvoren jer je gledajući ove slike tražen više puta. Žalba se podnosi jer je korisnik ponovo otvorio račun i potom izgubio novac.


Od nas se sada traži da svaki korisnik koji želi da ponovo otvori nalog mora da potpiše ugovor koji razume zakone o odgovornom igranju i da potvrđuje da je u redu da nastavi.


Ovaj ugovor će spasiti buduće probleme.


Srdačan pozdrav,

Del Oro kazino i tim za sportske kladionice

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Dragi moji,


nalog je zatvoren iz određenog razloga, a nalog nije trebalo ponovo otvoriti ako čak i ako je igrač rekao da, ako je ponovo otvoren, postoje procedure za ponovno otvaranje naloga za prethodnu zavisnost od kockanja/izdavanje znakova koje treba da dobije pismo saglasnosti bude napravljen i dogovoren od strane igrača ili upitnika o kockanju, kao što ste pomenuli gore u svom odgovoru „Sada se od nas traži da svaki korisnik koji želi da ponovo otvori nalog mora da potpiše ugovor koji razume zakone o odgovornom igranju i potvrđuje da je u redu da nastavi "


za VIP jasle odgovor:



Hvala vam.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam, Del Oro Casino tim, na vašim imejlovima i dodatnim snimcima ekrana.

Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu u vezi sa tim i odgovorite na moja pitanja?


Dragi Alprince2001 ,

Da li je vaš nalog još uvek otvoren ili je već trajno blokiran/samoisključen? Možete li i dalje uplatiti novac i igrati u kazinu?

Možete li, molim vas, potvrditi da ste tražili ponovno otvaranje, dok ste redovno tražili od kazina bolje bonuse, a u nekom trenutku ste čak i „zapretili" kazinu da ćete zatvoriti svoj nalog ako ga ne obezbede?

Da li sam dobro razumeo da ste koristili samoisključivanje kao sredstvo za dobijanje boljih bonusa, a kasnije i za vraćanje izgubljenih depozita?

Da budem iskren, vaše ponašanje i način komunikacije sa kazinom ne pokazuju uobičajene znake igrača zavisnika od kockanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo draga,


moj nalog je sada zatvoren. I zatvoren je 26. decembra 2023. zbog problema sa kockanjem da bih se zaštitio.


tražio sam da ponovo otvorim svoj nalog nakon što su mi ponudili neku promociju. I u vreme kada je moj nalog bio zatvoren zbog zavisnosti od kockanja i tražio sam da se trajno zatvori. Nikada nisam pretio kazinu i najvažnije je da je račun zatvoren 26. decembra i da je došlo do razgovora na live chat-u i odlučili da mi daju neku promociju i otvorili moj nalog. Nemam pojma da li su vam dali razgovor od 26/27.


moj nalog je zatvoren iz razloga kockanja, jasno kao što je priloženo u poruci i ovde, ako kazino nastavi da nudi promocije i bonuse, to je njihov način da pridobiju klijente.


račun zatvoren iz takvih razloga ne bi trebalo ponovo otvarati bilo šta ili ni pod kojim okolnostima kao što dobro znate o tome. Ako kazino ili igrač žele da ponovo otvore nalog, biće određeni kriterijumi za ponovno otvaranje i neće se ponovo otvoriti tek tako u ćaskanju uživo. (Pogledajte da li će se drugi licencirani kazino ponovo otvoriti i nalog je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja). Onda ako u tom slučaju kazino može lako da ponovo otvori nalog, zašto bi igrači trebalo da pominju zavisnost od kockanja u svojim zahtevima za zatvaranje naloga.



moje ponašanje sa kazinom ili ćaskanjem je bilo poštovano i lep stav/ maniri nemaju nikakve veze sa mojom zavisnošću od kockanja.


na kraju, ali ne i najmanje važno, kao što sam vam pokazao dragi Brainslave, moj nalog je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja, jasno i dobro objašnjeno 26. decembra 2023.


Želeo bih da vas ljubazno zamolim da podelite sa mnom šta vam je kazino poslao (snimke ekrana) kako bih bolje razumeo.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na dodatnom pojašnjenju, Alprince2001.

Kako biste opisali ovu vrstu razgovora između vas i predstavnika kazina za Live Chat?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Kao što sam spomenuo, stalno su mi davali promocije i ovo je samo reakcija.


pitanje je da li je račun zatvoren i da se kazino pridržava politike da li bi se bilo šta od ovog razgovora dogodilo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na e-poruci, Alprince2001. Razumem tvoju poentu.

Međutim, kao što sam pomenuo, postoji stalna komunikacija između mene i predstavnika kazina van teme. U jednom od mojih prethodnih postova zamolio sam ih da odgovore na moj mejl i čekam više detalja u vezi sa tim.

Dakle, sačekajmo sada njihov odgovor. Podesiću tajmer za kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala Brainslave. vaš trud i podrška se ceni.


ljubazno ažurirajte sporni iznos.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi moji,


Hvala vam uvek na strpljenju dok pokušavamo da rešimo ovu žalbu što je pre moguće. Samo da svi budu obavešteni, informacije su poslate.


Ukoliko želite dodatne informacije ili imate pitanja, Alprince2001, uvek nas možete kontaktirati na support@delorocasino.com .


Srdačan pozdrav,

Del Oro kazino i tim za sportske kladionice

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala obojici na vašim odgovorima i mejlovima.


Dragi DelOro Casino timu ,

Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu u vezi sa tim, odgovorite na moja pitanja i pružite mi dodatne detalje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Branislave,


Hvala na email. Dao sam odgovor i sa nestrpljenjem očekujem odgovor.


Srdačan pozdrav,

Del Oro kazino i tim za sportske kladionice

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

pozdrav svima,

Žao mi je zbog kašnjenja.


Dragi DelOro Casino timu ,

Hvala vam puno na vašim imejlovima i dodatnim datotekama koje ste dobili.

Pažljivo sam ih pregledao i postavio sam vam još nekoliko pitanja u vezi sa nekim od ponuđenih razgovora, kao i u vezi sa zahtevom(ima) igrača za zatvaranje i ponovno otvaranje.

Budite slobodni da nas obavestite kada odgovorite na moju poslednju e-poštu. Onda ću vas obavestiti o daljem postupku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi moji,


Bili smo izuzetno zauzeti u kancelariji, ali smo ovom slučaju dali prioritet jer verujemo da je pravičnost i za naše igrače i za kompaniju važna.


Molimo pogledajte e-poštu 🙂


Srdačan pozdrav,

Del Oro kazino i tim za sportske kladionice

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo svima,

Dakle, vraćam se sa vrućim vestima nakon interne rasprave u vezi sa tim.

Bez obzira na bilo kakvu pruženu komunikaciju između igrača i kazina, moj tim u saradnji sa našim menadžmentom se u suštini jednoglasno složio da se račun igrača nije trebalo ovako ponovo otvarati, pa su samo potvrdili našu internu politiku i stav koji sam objasnio predstavnik kazina u mojim prvim/prethodnim imejlovima.

Kada je korisnik obavestio kazino o svojim problemima sa kockanjem i zavisnosti i zatražio trajno zatvaranje, to je trebalo shvatiti ozbiljno, a račun nije trebalo ponovo otvoriti.

Pošto kazino nije tražio više detalja u vezi sa zahtevom podnosioca žalbe pre ponovnog otvaranja računa, ne možemo da potvrdimo tačan razlog za to, dok dati opis situacije ukazuje na vrstu zavisnosti od kockanja.

Naš stav je takođe opširnije objašnjen u mom imejlu koji sam pre nekoliko minuta poslao kazinu.


Poštovani timu Del Oro kazina i sportske kladionice ,

Na osnovu mog imejla i gore navedenog, sada je naša odluka jasna i konačna.

Da li je kazino u mogućnosti i voljan da preispita svoju odluku i vrati igraču izgubljene depozite nakon prvog zatvaranja (od ponovnog otvaranja računa 27. decembra 2023.)?

Nažalost, ako kazino nije u mogućnosti da prati našu preporuku, neće biti moguće zatvoriti slučaj kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ćao svima,


Hvala vam na informacijama koje smo odmah odgovorili na vašu poruku.


Srdačan pozdrav,

Del Oro kazino i tim za sportske kladionice

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi moji,


ispravke?



Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Alprince2001,

Još uvek postoji komunikacija putem e-pošte između mene i predstavnika kazina. Trenutno čekam dodatne detalje i nekoliko odgovora.

Da skratimo, ako kazino ne pruži ništa suštinski što bi moglo da promeni naš stav, odluka će ostati nepromenjena, a mi ćemo samo čekati informaciju o preispitivanju na strani kazina.

Dakle, sačekajmo odgovor kazina.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


svaka ažuriranje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Alprince2001,


Hvala vam na strpljenju, prikupljamo informacije za vas i poslaćemo odgovor što je pre moguće.


Srdačan pozdrav,

Del Oro kazino i tim za sportske kladionice

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zaista!! Sve ovo vreme prikupljanje informacija!! Koje informacije? Za mene?


Ljubazno bih zamolio da budemo transparentniji u vezi sa ovim informacijama, ako su ove informacije o meni. Zato što žalba oduzima više vremena i sumnjiva je uz dužno poštovanje.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam što ste nas obavestili, Del Oro Casino tim. Sačekaćemo vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi moji,


Cenimo strpljenje svih strana. Odgovorili smo i dodali još neke informacije.


Srdačan pozdrav,

Del Oro kazino i tim za sportske kladionice

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na dodatnim informacijama, DelOro Casino tim.


Dragi moji,

Samo vas obaveštavam da je nakon razgovora sa predstavnikom kazina izvan teme, ovo ažuriranje:

  • Kazino je u mogućnosti i voljan je da preispita svoju odluku u vezi sa spornim sredstvima korisnika nakon što ispuni određeni uslov na strani casino.gurua
  • Vrlo verovatno neće biti problem za nas da ispunimo uslov, ali ću morati da razgovaram o tome sa našim menadžmentom jer mi je potrebno njegovo odobrenje/potvrda da bih ispunio uslov
  • O tom pitanju je trebalo da se raspravlja na našem redovnom sastanku u sredu, ali je odloženo za sledeću nedelju; tako da, kada dobijem odobrenje od našeg menadžmenta, obavestiću vas direktno ovde

Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Vratiću se u sredu sledeće nedelje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Alprince2001,

Samo vas obaveštavamo da ćemo bez problema ispuniti zahteve kazina sa naše strane, ali će biti potrebna dodatna komunikacija sa predstavnikom kazina.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.


Dragi DelOro Casino timu ,

Molim te, hajde da postavimo detalje preko Skajpa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi moji,


Predao sam svoja dokumenta na support@delorocasino.com kao što je zahtevao VIP menadžer, gospodin Džek, da obradi povraćaj novca.


Ljubazno vas molim da ubrzate proces kako biste zaključili ovo pitanje, jer je za to bilo potrebno dosta vremena.


Hvala vam.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi moji,


Prelep je ponedeljak. Skoro smo na cilju.


Srdačan pozdrav,

Del Oro kazino i tim za sportske kladionice

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi moji,


Dokumenti su potpisani i dogovor je sklopljen. Mislim da možemo zatvoriti ovaj slučaj. Hvala casinoguru i Alprince2001 na vašem vremenu. Želeći Vam sve najbolje.


Srdačan pozdrav,

Del Oro kazino i kladionica

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju i potvrdi, Del Oro Casino tim.


Dragi Alprince2001 ,

Vaši sporni depoziti su trebali biti vraćeni. Možete li to potvrditi?

Ako je povraćaj sredstava obrađen i sredstva su dodeljena vašem načinu plaćanja, da li mogu da smatram da je stvar rešena ili postoji još nešto sa čime bih vam mogao pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

pozdrav svima,

Zadovoljstvo mi je da vas obavestim da je podnosilac žalbe potvrdio da je njegov problem rešen.

Samo da razjasnimo situaciju, Alprince2001 – iako je verovatno došlo do greške u ugovoru, dobili ste ono što ste izgubili tokom prethodno opisanog perioda, dok je stvarni sporni iznos tako postavljen na osnovu vaših informacija.

file

U svakom slučaju, hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu u skladu sa tim označiti u našem sistemu.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Hvala i vama, DelOro Casino tim, na pomoći i saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti