Igrač iz Austrije je 20.04.2024. deponovao 400 evra, ali novac nikada nije uplaćen na njegov račun za igre, već je samo skinut sa njegovog bankovnog računa. Nakon njegove žalbe, savetovali smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem. U međuvremenu, kazino je potvrdio da je depozit uspešno registrovan na račun igrača 23.04.2024. Igrač je tada potvrdio prijem sredstava, što je rešilo problem. Shodno tome, žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.
Zdravo, napravio sam depozit od 400 € 20.04.2024, međutim novac nikada nije knjižen na moj račun za igre, već je samo skinut sa mog bankovnog računa! Želim nazad svojih 400 € koje sam položio i nikad nisam dobio!!!
Dragi Svkngo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Da, to je bio moj prvi depozit.
Ne, nisam, novac je već terećen sa mog bankovnog računa, ali nisam dobio ništa od kazina
Dragi igrače,
Prema našoj evidenciji, vaš depozit je uspešno registrovan na vašem računu 23. aprila (400,00 / 14:07)
Srdačan pozdrav,
Dekterbet
Tako je Dekterbet, novac je stigao i slučaj je rešen, samo sam zaboravio da prijavim ovde
lg
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Svkngo, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
