Igrač iz Španije je zatražio trajno zatvaranje računa, ali mu je kazino i dalje dozvolio da deponuje i igra nakon što ga je zamolio da pošalje e-poštu u kojoj kaže da nije zavisnik. Pošto igrač u svom zahtevu za samoisključivanje nije naveo da je zavisnik od kockanja i to je pomenuo tek nakon toga u ovoj pritužbi, on ne ispunjava uslove za povraćaj depozita i njegova žalba je odbijena.
Obavestio sam ovaj kazino da želim da trajno zatvorim svoj nalog bez mogućnosti da ga ponovo otvorim zbog zavisnosti od kockanja. U to vreme pokušavam da vidim da li se pridržavaju i traže od mene da im pošaljem e-poštu u kojoj napišem da nemam zavisnosti, pa ja to uradim i oni mi ga ponovo otvore. Na moje veliko iznenađenje, nastavljaju da me puštaju da položim i igram. Imam sve dokaze. Oni ponovo otvaraju račune klijentima koji su zatražili trajno zatvaranje.
Dragi Vicente2013,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li da navedete kada ste tražili da se vaš nalog trajno zatvori zbog zavisnosti od kockanja?
Možete li takođe da navedete kada ste tačno tražili od korisničke podrške da vam ponovo otvori nalog?
Da li sam dobro razumeo da ste kazinu poslali e-poruku u kojoj kažete da više niste zavisni kako bi vaš nalog bio ponovo otvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
U četvrtak, 6. jula u 18.30 tražim trajno zatvaranje bez mogućnosti ponovnog otvaranja 6. jula u 22.00. Kažu mi da će slanjem poruke da nisam zavisnik ponovo otvoriti za ja, pa ja to radim i nastavljaju da me puštaju da uplaćujem i kladim se. Veoma sam loš i sada sa mojim istim podacima ponovo otvaraju račun danas, sve je ovo veoma nesrećno i ja ću da preduzmem mere hvala vam puno.
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašim samoisključenjem i naknadnim ponovnim otvaranjem vašeg naloga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Hvala vam.
Vidite, Dekterbet.com ima sve podatke, ako ne želite da kažete istinu, to je vaš problem, ja imam sve snimke ekrana i neću više gubiti vreme na to, prijaviću ti i ti savršeno dobro znaš da su ponovo otvorili moj nalog znajući za moje probleme sa zavisnošću i danas su ponovo otvorili nalog sa mojim podacima znajući za moj problem fair plai ništa ne preporučujem igračima sa problemima oni otvaraju svoje naloge znajući za njihova zavisnost od kockanja.
I stalno otvaraju račun i puštaju me da uplatim i igram znajući da sam zavisnik od kockanja. Otvori račun na dekterbet.com kockari su savršeni za zavisnike od kockanja koji ništa ne poštuju i puštaju ih da igraju čak i ako im se kaže da su zavisni do kockanja mi se desilo, ali ja ću uzeti ovaj problem koliko god je potrebno ako neko želi, imam sve snimke ekrana do danas igrajući 07-08-2023.
Molimo vas da ne igrate u ovom kazinu kada imate problema, oni blokiraju razgovore i ne reaguju ni na šta, a zavisni su od igre i ignorišu vaš problem.
Dragi Visente,
Veoma nam je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Dekterbetom. Prvo, želim da se izvinim za situaciju koja se desila.
Koliko vidim u našem sistemu, nikada nam niste poslali e-poštu da ste zavisni od kockanja. ( ako imate, molimo vas da podelite sa nama) Takođe, želim da vas obavestim da ako ne želite da nam pošaljete e-poštu, postoji još jedna opcija na našoj veb stranici gde možete sami trajno zatvoriti svoj nalog (Samoisključenje Politika), ali kada igrači to zatraže od nas putem e-pošte, mi zatvaramo njihov nalog bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Molimo pročitajte naše uslove i odredbe.
Zatvaranje naloga
Imate pravo da zatvorite svoj nalog u bilo kom trenutku tako što ćete poslati e-poruku na Moj profil ili učiniti to u Moj profil. Potrudićemo se da odgovorimo u razumnom roku. Vi ste odgovorni za sve aktivnosti na vašem nalogu sve dok mi takvo zatvaranje ne potvrdimo i utičemo na njega.
Naš sistem ne može biti automatski u vezi sa vašim dupliranim nalozima. Sve je ručno, a kada primetimo da imate naloge za više igrača, mi ćemo ih zatvoriti ili blokirati; pročitajte naše uslove i odredbe:
Odgovornost igrača je da pročitaju naše uslove i odredbe.
Dozvoljeno vam je da imate samo jedan nalog. Ako pokušate da otvorite više od jednog naloga, svi vaši nalozi mogu biti blokirani ili zatvoreni. Nije vam dozvoljeno da prodajete, prenosite ili preuzimate nalog kod nas od bilo kog drugog korisnika. Zadržavamo pravo da zatvorimo sve naloge koji se nalaze na istoj adresi, IP adresi ili računaru ili za koje se sumnja da su prebačeni između korisnika i zamrznemo sve dobitke na tim nalozima. Ako smo deponovali bonuse, dobitke ili druga sredstva na duplirani račun, zadržavamo pravo da uklonimo takva sredstva.
___________________________________________________________________________________________________________________________________
Hej Veronika,
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno me pitajte.
Ovo što govorite je veoma ozbiljno i veoma snažno. Zatvorio sam nalog zbog zavisnosti i oni su ga ponovo otvorili sa mejlom koji su od mene tražili. Imam sve da prijavim, a takođe vas molim da ne uplaćujete depozit u ovom kazinu da vas obmanjuju.
Imam sve pripremljeno za žalbu imam sve snimke ekrana i uništavate živote svojih igrača i takođe imate sve pošto sam vas zamolio da ga trajno zatvorite bez mogućnosti ponovnog otvaranja i ne odgovarate ni na jedan mejl koji je sve stvarnost koju ću svuda razotkriti i nije me briga da su mi potpuno uništili život.
7. jula, nakon što sam ih zamolio da trajno zatvore moj nalog i bez mogućnosti da ga ponovo otvore putem ćaskanja, 6. jula, kao što sam već poslao i isključivši se, jednostavno su ga ponovo otvorili na zahtev e-pošte i dozvolili mi deponujte i igrajte kasnije 7. jula pošto vam takođe šaljem i nakon svega što se sastavi znajući o mojoj zavisnosti mogu da otvorim drugi nalog sa istim podacima bez laganja o bilo čemu, nastavite sa deponovanjem i klađenjem pošto vam takođe šaljem, jednostavno zahtevam povraćaj od svih mojih depozita čim sam saopštio želju za trajnim zatvaranjem bez mogućnosti ponovnog otvaranja u četvrtak, 6. jula, 18:30, kao što sam pokazao na snimku ekrana ćaskanja, hvala.
I od danas, 10. jula, svesni mog problema, nakon što su im poslali mnogo mejlova, i dalje mi šalju reklame, daju sve za odgovorno kockanje.
Dragi Vincente2013,
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog kkk
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Predstavnik kazina nam je dostavio dokaze da ni u jednom od svojih razgovora niste naveli da želite da zatvorite nalog zbog zavisnosti od kockanja. Čak ste izjavili upravo suprotno i dva puta napisali da niste zavisni. Žao mi je, ali po našem mišljenju, u slučajevima kao što je ovaj, igrači nemaju pravo na povraćaj depozita. Izvinjavam se, ali više nećemo moći da vam pomognemo.
Predstavnik kazina nas je takođe obavestio da je vaš nalog sada deaktiviran. Možete li potvrditi ovu informaciju?
Nije me briga, prijaviću, vrlo jasno ću reći, trajno zatvaranje računa bez mogućnosti ponovnog otvaranja, vrlo je jasno, ako ne želiš da mi pomogneš, znaćeš zašto ću prijaviti koga god treba i ići ću do kraja, jasno mi je
Možete li potvrditi da je vaš nalog sada deaktiviran?
rekao im pored igre u tom istom četovanju da ne žele da prikažu, ali da ću to učiniti da to prijavim, ali sa snimkom ekrana koji sam im poslao to je više nego dovoljno. Molim ih da trajno zatvore račun bez mogućnosti ponovnog otvaranja, nikad nije jasno 18.30.
Deaktivirali su mi nalog čim sam im rekao da ću ih tužiti zbog ponovnog otvaranja
I ako je to sve, traže od igrača koji je zavisnik od kockanja da im pošalje e-mail u kojem napiše da nije i oni će ga ponovo otvoriti kao što sam ja uradio i poslao sam im.
Žao mi je, ali ste im rekli u ćaskanju da želite da zatvorite svoj nalog jer "svaki put kada sam uplatio izgubio sam opklade što nije normalno u kladionici-kazinu". Nije bilo reči o zavisnosti od kockanja.
U svakom slučaju, svejedno kakve laži žele da iznesu, ja ću ih prokazati. Tražio sam zatvaranje naloga bez mogućnosti ponovnog otvaranja, to je više nego dovoljno, kao i ja, ako demonstriram u četovima.
Žao mi je, ali kazino nam je pružio dovoljno dokaza da niste spomenuli zavisnost od kockanja u svojim razgovorima sa korisničkom podrškom. Ako imate snimak ekrana koji dokazuje suprotno, molimo vas da ga postavite ovde, inače će ova žalba biti odbijena.
Zamolio sam ih da ga trajno zatvore bez mogućnosti ponovnog otvaranja, vrlo jasno, razlog nije bitan, mada ako ga imaju, nije važno, ja ću ih prokazati, moji dokazi su takođe vrlo evidentni
Ne vama jer vidim da im pomažete ali svi jasni dokazi mog razgovora sa vašim piterom idu na sud
Imajte na umu da je razlog bitan. Štaviše, kao što sam ranije pomenuo, čak ste pisali podršci kazina da niste zavisni.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
