Igrač iz Meksika je zatražio povlačenje deset dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Kazino nije odgovorio na prigovor, pa je zatvoren kao 'neriješen'.
Automatski prevedeno:
Diamante Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 80
Iznos: Mex$600
Diamante Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Diamante casino je prevara, ne isplati vam se, cekam vise od 10 dana da se moje povlacenje odrazi kada njihova pravila govore da isplate traju maksimalno 48 sati i kada kontaktirate WhatsApp kazina samo se rugaju to i uvijek mi reci isto ne preporučujem ovaj kazino oka ne nasjedajte na ovu vrstu prijevare ne igrajte dijamantski kazino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga elizagarcia0189,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjem i razumijem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Prošlo je 13 dana a nisam ih kontaktirao i kažu da ne znaju ništa i da čekaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno, elizagarcia0189, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo elizagarcia0189,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Diamante Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Diamante Casino,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo elizagarcia0189,
Još nisam dobio odgovor iz kazina. Po isteku tajmera pokušat ću ih još jednom kontaktirati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
21 dan i više mi ne odgovaraju, sve što trebam je da mi blokiraju račun a ja sam već sjeban (diamante casino) oni su gomila lopova istina je umorna sam od ove situacije jako je dosadna
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo elizagarcia0189,
Također nismo dobili odgovor, pokušat ću ih još jednom kontaktirati u nadi da ćemo pronaći rješenje za vaš problem.
Zamolili bismo Diamante Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga elizagarcia0189,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao odgovor. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) i podnesete im žalbu. Obavijestite me kako odgovaraju ( adam.m@casino.guru ).
Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
