Igračica iz Kvebeka je pokušavala da zatvori svoj nalog oko mesec dana, slala je preko 10 mejlova i koristila ćaskanje, ali nije dobila odgovor. Izrazila je da ima problem sa kockanjem. Predložili smo igraču da zatraži samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, što je igrač ubrzo nakon toga i učinio. Nažalost, igrač nas nije kontaktirao u vezi sa rezultatom zahteva i prestao je da odgovara. Shodno tome, žalba je zaključena.
Već oko mesec dana pokušavam da zatvorim svoj nalog! Poslao sam preko 10 e-poruka, razgovarao, ali još uvek nema odgovora.
Rekao sam im da imam problem sa kockanjem i još ništa!!
Draga sabrinalongo19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa DirectionBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, izbrisao sam mejlove koje sam poslao. Kontaktirao sam ih više puta putem ćaskanja i uvek su mi govorili da šaljem mejlove.
Hteo sam da ga zatvorim prošlog meseca i jedini imejl koji sam dobio od njih je da je nalog zatvoren mesec dana! Čak i nakon što sam im rekao da imam problem sa kockanjem.
moj nalog je sada otvoren, bez odgovora putem e-pošte, ponovo ih kontaktirajte putem ćaskanja i ne mogu ništa da urade! Ovo je smešno
Hvala na strpljenju.
Pošaljite mi bilo koju komunikaciju koju ste poslali kazinu ili ste primili od kazina koju niste izbrisali.
Moj imejl je tomas@casino.guru
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav sabrinalongo19,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog moje odluke je kkk (problemi sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na customercare@directionbet.com (možete me uključiti na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
