Igrač iz Kuvajta je zatvorio svoj račun zbog zavisnosti od kockanja, ali ga je kazino samo privremeno suspendovao na tri meseca. Automatsko ponovno otvaranje računa dovelo je do gubitka od oko 2000 dolara. Igrač je sada tražio povraćaj novca i trajno zatvaranje svog naloga. Nakon pregleda slučaja, pokušali smo da kontaktiramo kazino, produžavajući tajmer za žalbe za 7 dana. Međutim, kazino nije odgovorio u predviđenom roku i slučaj je zatvoren kao „nije rešen“.
Ljubazno tražim pomoć da dobijem povraćaj novca od ovog kazina. Zauvek sam zatvorio svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja novembra 2023. i zatvorili su ga samo na 3 meseca. Moj nalog je automatski ponovo otvoren marta 2024. godine, što mi je ponovo otvorilo gubitak od oko 2000$ ili više. Nisam siguran jer ne šalju e-poruke o depozitima, a moj nalog je sada zatvoren 3 meseca i odbio je da ga trajno zatvori zbog kockanja pitanja. Videti u prilogu.
Dragi Alprince2001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam smernice za odgovorno kockanje i našao sam ovo:
Samoisključivanje
Alternativno, možda ćete osećati da vam je potrebna duža pauza od kockanja; u tom slučaju možete izabrati da se samoisključite na određeni vremenski period.
Samoisključivanje znači da možete odabrati duži period u kojem će vaš nalog ostati zatvoren. Molimo kontaktirajte nas samo putem e-pošte i obavestite nas o svojoj odluci da pauzirate svoje aktivnosti na veb lokaciji. Po prijemu zahteva e-pošte za zatvaranje naloga, traženi nalog će biti stavljen na našu 1. fazu, 24-časovni period hlađenja koji će onemogućiti vaš nalog, ne dozvoljavajući aktivnost kockanja. Kada prođe 24-časovni period hlađenja prve faze, a vaš nalog je ostao zatvoren, agent korisničke podrške će vas obavestiti o dostupnim periodima samoisključenja. Ne može biti varijacija unapred izabranih vremenskih perioda. Nakon toga i da bismo nastavili sa ovim procesom, zahtevaćemo odgovor e-poštom od vas. Ako ne dobijemo odgovor u naredna 24 sata, vaš nalog će biti ponovo otvoren i potvrđen e-poštom. Kada započnete period samoisključenja, vaš nalog će biti onemogućen i nećete moći da deponujete ili povlačite sredstva za period u kojem je samoisključivanje omogućeno. Po isteku Samoisključenja, vaš nalog će automatski biti ponovo aktiviran.
Možete li da nam kažete da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Pored toga, prosledite celu razmenu e-pošte na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne, zatvoren je samo na period od 3 meseca. Poslao sam sve e-poruke novembra 2023, a sve e-poruke aprila 2024
Hvala vam
Hvala vam puno, Alprince2001, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Alprince2001,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Hvala g. Josefu kao i Kristini na usluzi i podršci.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi Alprince2001,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
