Igrač iz Australije se suočava sa kašnjenjima sa povlačenjem od 100 dolara od 4. decembra, što se i dalje pokazuje kao obrada. Pored toga, nakon otvaranja novog Mifiniti naloga za povlačenje 850 dolara 9. decembra, on gubi pristup svom nalogu i ne dobija odgovore na svoje imejlove uprkos tome što je tražio pomoć.
Podigao sam 100 dolara 4. decembra i još uvek nisam dobio, stalno je pisalo obrada, pa to još uvek nisam dobio. Osim toga, uvek sam podizao novac putem brzog podizanja gotovine što sam koristio nekoliko puta. Ali ovaj put ga nije bilo pa su mi rekli da moram da koristim mifiniti, pa sam otvorio nalog i podigao svojih 850 dolara 9. decembra i od tada su mi uskratili pristup svom nalogu i kada sam razgovarao uživo sa njima su kažu da će naterati nekoga da mi pošalje e-poštu, ali ne, tako da kada im pošaljem e-poštu oni odbiju moje e-poruke. Samo želim svoj dobitak
Dragi Belindap,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste zahtevali dva povlačenja koristeći različite načine plaćanja?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Da, napravio sam dosta povlačenja. Pobedio sam bez aktivnog bonusa. Prvih 100 dolara je podignuto putem brzog podizanja gotovine koje sam uvek koristio za podizanje i kada sam proverio proces, to je uvek bilo u crvenom napisanom obrada. Onda kada sam otišao da podignem 850 dolara brzo podizanje gotovine mi je oduzeto i zamolio sam ih da ga vrate jer nisam imao račune sa drugim opcijama, ali su mi rekli ne. Pa sam onda morao da napravim račun za svoju mifinitet i vratio se da podignem 850 dolara. Dakle, kada sam ušao sledećeg dana, odbili su pristup mom nalogu. Dakle, kada ih ćaskam uživo da ih pitam zašto ili za oba mnogo novca, odgovor je bio da bi mi se pravo odeljenje javilo e-poštom, tako da bih čekao neko vreme bez odgovora, a zatim slao mejlove različitim odeljenjima i ili bez odgovora ili odbili su moju e-poštu.
Dragi Belindap, da li ste dobili bilo kakvu informaciju iz kazina u vezi sa zaključanim računom?
Da li ste ikada napravili depozit preko Mifiniti-ja? Ako niste, da li ste izvršili verifikacioni depozit preko Mifinitija da biste mogli da povučete koristeći ovaj način plaćanja?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
