The player from Australia had been facing delays with her $100 withdrawal since December 4th, which still showed as processing. Additionally, after opening a new Mifinity account to withdraw $850 on December 9th, she lost access to her account and received no responses to her emails despite reaching out for assistance. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Igračica iz Australije se suočavala sa kašnjenjima sa povlačenjem 100 dolara od 4. decembra, što se i dalje pokazalo kao obrada. Pored toga, nakon otvaranja novog Mifiniti naloga za povlačenje 850 dolara 9. decembra, izgubila je pristup svom nalogu i nije dobila odgovore na svoje imejlove uprkos tome što je tražila pomoć. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Podigao sam 100 dolara 4. decembra i još uvek nisam dobio, stalno je pisalo obrada, pa to još uvek nisam dobio. Osim toga, uvek sam podizao novac putem brzog podizanja gotovine što sam koristio nekoliko puta. Ali ovaj put ga nije bilo pa su mi rekli da moram da koristim mifiniti, pa sam otvorio nalog i podigao svojih 850 dolara 9. decembra i od tada su mi uskratili pristup svom nalogu i kada sam razgovarao uživo sa njima su kažu da će naterati nekoga da mi pošalje e-poštu, ali ne, tako da kada im pošaljem e-poštu oni odbiju moje e-poruke. Samo želim svoj dobitak
I withdraw $100 4th december and still not received it, it kept saying processing, so still have not received that. Plus i always did withdraws through fast cash withdrawal which I've used a few times. But this time it was not there so they told me I had to use mifinity, so I opened a account and withdrew my $850 on the 9 th December and since then they have denied me access to my account and when I have live chat them they say they'll get someone to email me but they don't, so when I email them they reject my emails. I just want my winnings
Dragi Belindap,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste zahtevali dva povlačenja koristeći različite načine plaćanja?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear Belindap,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you request two withdrawals using different payment methods?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawals? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Da, napravio sam dosta povlačenja. Pobedio sam bez aktivnog bonusa. Prvih 100 dolara je podignuto putem brzog podizanja gotovine koje sam uvek koristio za podizanje i kada sam proverio proces, to je uvek bilo u crvenom napisanom obrada. Onda kada sam otišao da podignem 850 dolara brzo podizanje gotovine mi je oduzeto i zamolio sam ih da ga vrate jer nisam imao račune sa drugim opcijama, ali su mi rekli ne. Pa sam onda morao da napravim račun za svoju mifinitet i vratio se da podignem 850 dolara. Dakle, kada sam ušao sledećeg dana, odbili su pristup mom nalogu. Dakle, kada ih ćaskam uživo da ih pitam zašto ili za oba mnogo novca, odgovor je bio da bi mi se pravo odeljenje javilo e-poštom, tako da bih čekao neko vreme bez odgovora, a zatim slao mejlove različitim odeljenjima i ili bez odgovora ili odbili su moju e-poštu.
Yes I have made a fair few withdraws. I won without a active bonus. The first $100 was withdrawn through fast cash withdrawal which I have used always to withdrawl and when I checked on the process of that is was always in the red writing saying processing. So then when I went to withdraw $850 fast cash withdrawal was taken away and I asked them to put it back on as I did not have accounts with the other options, but they said no. So then I had to make an account my mifinity and went back in to withdraw the $850. So when I went in the next day they had denied access to my account. So when I live chat them to ask why or about both lots of money, the answer was the right department would get back to me by email, so I would wait awhile with no reply and then sent emails to different departments and either no reply or they rejected my email.
Dragi Belindap, da li ste dobili bilo kakvu informaciju iz kazina u vezi sa zaključanim računom?
Da li ste ikada napravili depozit preko Mifiniti-ja? Ako niste, da li ste izvršili verifikacioni depozit preko Mifinitija da biste mogli da povučete koristeći ovaj način plaćanja?
Dear Belindap, have you received any information from the casino regarding the locked account?
Have you ever made a deposit via Mifinity? If not, did you make a verification deposit via Mifinity to be able to withdraw using this payment method?
Dear Belindap,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
