Igrač iz Irske je imao na čekanju povlačenje od 900 evra i nije mogao da primi informacije o vremenskom okviru za obradu uprkos tome što je kontaktirao podršku za ćaskanje uživo. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija u vezi sa statusom verifikacije naloga i zahtevom za povlačenje, ali nije dobio odgovor od igrača. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Imam na čekanju isplatu od 900 evra kada razgovaram sa nekim u ćaskanju uživo, on stalno govori da je to drugo odeljenje koje se bavi povlačenjem i ne mogu mi dati vremenski okvir kada ću dobiti povlačenje.
Dragi Jhen141,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i povlačenje je na čekanju, ali oni u suštini samo ponavljaju da ne mogu da mi daju vremenski okvir u slučaju da je obmanjujuće izgleda veoma loše
Možete li da navedete kada ste tražili povlačenje novca iz kazina?
Ako se problem nastavi, podelite svoju interakciju sa podrškom za kazino u vezi sa problemom. Možete postaviti snimke ekrana ovde, ili alternativno, poslati informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
