Igrač iz Nemačke je zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor iz kazina. I dalje je mogao da deponuje i igra, uprkos njegovom zahtevu. Tim za žalbe je produžio vremenski okvir za komunikaciju i zatražio pojašnjenje od igrača u vezi sa njegovim zahtevom za samoisključivanje. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
U subotu sam tražio od kazina samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, ali nisam dobio nikakav odgovor. U ćaskanju uživo, uvek sam upućen na nalog e-pošte. Međutim, i dalje sam u mogućnosti da uplatim i igram danas.
Dragi tlipki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
