Igrač iz Nemačke je zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor iz kazina. I dalje je u mogućnosti da deponuje i igra, uprkos njegovom zahtevu.
Automatski prevedeno:
Dolfwin Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je odložen.
Automatski prevedeno:
Iznos: 20 €
Dolfwin Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
1d 19h 3m 46s
Rezime slučaja
pre 5 dana
Prevod
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
U subotu sam tražio od kazina samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, ali nisam dobio nikakav odgovor. U ćaskanju uživo, uvek sam upućen na nalog e-pošte. Međutim, i dalje sam u mogućnosti da uplatim i igram danas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Dragi tlipki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
tlipki ima 1d 19h 3m 46s da odgovori
