Igrač iz Irske je više puta tražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali nije dobio odgovor, što ga je dovelo do toga da prokocka 800 evra koje nije mogao da priušti. Uprkos brojnim pokušajima da komuniciraju putem e-pošte i ćaskanja uživo, kazino ignoriše njegove zahteve i ne ispunjava svoju dužnost brige.
Već nedeljama tražim da mi se račun zatvori
naveo sam problem sa kockanjem i moje e-poruke se ignorišu. Nakon toga sam prokockao 800 € koje nisam imao nakon što sam više puta tražio zatvaranje
ignorišu mejlove i ćaskanje uživo samo kažu da će relevantno odeljenje biti u kontaktu.
Oni su dužni da brinu o kupcima i pogoršavaju zavisnosti.
Poštovani D1989,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Veronika
Poslao sam ti tamo mejlove
ne odgovaraju ni na poruke o samoisključenju i nema načina da to uradite sami na svom nalogu
Hvala vam puno, D1989, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo D1989,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Dolfvin Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Hvala Mihal
sada su zatvorili moj nalog, ali bih voleo da slučaj ostane otvoren za isto objašnjenje od Dolfvina zašto je bilo potrebno 17 mejlova (imam svaki) i bezbroj onlajn ćaskanja da se zatvori,
Zapravo sam tražio od jula oko 6 meseci i 17 mejlova i drugih kontakata da se zatvori
pozdravi
Poštovani D1989,
Možete li mi potvrditi kada ste tačno podneli prvi zahtev za samoisključivanje, pominjući zavisnost od kockanja, kao i kada ste tačno uplatili depozite nakon ovog zahteva?
Zdravo Michal
Prvi zahtev sam dao 27. jula u kome sam pominjao zavisnost od kockanja
potrošio sam hiljade od tada na sve različite dane tokom poslednjih 6 meseci
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
