Igrač iz Njemačke uspio je otvoriti račun koji je kasnije blokiran. Sada traži povraćaj depozita. Igrač je bio samoisključen kada je napravio depozit i o tome ga je obavijestila podrška kazina. Kao rezultat toga, dobitke koje je ostvario smanjio je na nulu. Kazino je igraču vratio depozit. Smatramo da je problem riješen iako je igrač tražio dalju odštetu.
Pozdrav dragi Casino Guru timu
Ja sam za sistem i zabranila me je administracija kazina prije 6 mjeseci ne smijem nigdje otvoriti račun
otvorio sam račun u dollys casinu rekao sam nakon što sam otvorio račun da mi nije dozvoljeno da koristim račun jer sam blokiran za sistem i od strane administracije kazina
Pomoćno osoblje mi je nekoliko puta potvrdilo da mogu da igram i da je sve u redu sa mojim nalogom
Deponovao sam €250 i osvojio €12,800. Morao sam ponovo da izgubim ovih 12.800€ jer sam saznao od administracije kazina koja ima istu licencu da sam blokiran za ceo sistem i da ne dozvoljavam da se računi i uplate ili isplate
Želio bih da mi se vrati depozit koji imam prije nego što sam igrao prije nego što sam deponovao primio sam potvrdu od nekoliko osoblja da mogu igrati, ali administracija kazina kaže da mi nije dozvoljeno da igram. što pre za vašu pomoć
Poštovani Marc61,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li pojasniti razlog zašto ste blokirani iz ove grupe kazina?
Da li sam dobro shvatio da trenutno nemate pristup svom kasino računu?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zabranio sam sebe jer sam saznao da mi je zabranjen pristup administraciji kazina i sistemu ove licence
Prišao sam kazinu pre nego što sam uplatio i igrao rekao sam da mi račun ne treba dozvoliti jer sam blokiran u drugim kasinima koji im pripadaju od strane administracije kazina rekli su da je sve u redu rekli su da mogu da igram i uplaćujem novac
deponovao sam 250€ i osvojio 12800€ što je bilo veoma čudno. Dobio sam 2 puta 5 glava u besplatnim okretima na kristalnoj kugli na 1€ opkladio 2 puta 5 hiljada evra ove pobede su bile čudne
Saznao sam nedugo kasnije jer sam želio da se uvjerim da ovaj kazino dolly pripada istoj licenci i istoj administraciji kazina, pa čak i ako pomoćni radnici to nisu ispravno provjerili, znao sam da neću dobiti novac, tako da sam ga izgubio namjerno €12,800 Zatim sam zamolio dollycasino da zamrzne moj račun i vrati moje depozite, oni ne odgovaraju, ali kažu da je moja odgovornost da provjerim da li mi je dozvoljeno da igram
Ne bih dobio novac, ali moram da dobijem svoj depozit za to jer mi nisu dozvolili da igram i registrujem se
U početku nisam bio siguran da administracija kazina pripada zajedno, vjerovala sam pomoćnom osoblju, ali pomoćno osoblje očigledno nije to provjerilo kako treba, nedavno me tim za podršku obavijestio da sam blokiran od strane administracije kazina , tako da sada znam 100% da administracije kazina pripadaju zajedno
Hvala na odgovoru, Marc61. Da li sam dobro shvatio da na vašem računu nije bilo sredstava kada ste tražili od kazina da ga blokira?
Morao sam da izgubim 12800€ jer sam saznao da sam blokiran od strane administracije kazina. Uplatio sam 250€ i osvojio 12800€ gde sam imao nula evra, dozvolio sam da me blokiraju i zamolili su da mi vrate depozit, ali je ignorisano iako sam blokirana od strane administracije
Kazino mi nije dozvolio da deponujem i registrujem se
Marc61, da li biste bili ljubazni da pojasnite zašto bi se vaši računi iz ove grupe trebali blokirati? Da li ste sami zatražili da vas blokiraju ili vas je neko od sestrinskih kazina blokirao iz nekog razloga?
Prethodno sam se blokirao u svim kockarnicama sa ovom licencom jer imam problema s kockanjem jer sam rekao da mi kasino nije trebao dozvoliti da se registrujem i deponujem novac jer sam prethodno bio blokiran u svim kockarnicama koje imaju bilo kakve veze sa ovim kazinom i licencom
Hvala vam puno Marc61 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Marc61,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih Dolly Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Dragi svi,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Prilikom registracije naloga na našoj web stranici, korisnik je unio novu e-poštu koja nije zabranjena, čime je zaobišla mjeru zabrane koju je naveo. Agent podrške u chatu je provjerio novi email korisnika i dao mu zeleno svjetlo, jer novi email koji je igrač koristio nije zabranjen.
Drugo, kada je igrač zatražio zatvaranje računa 5. juna, njegov zahtjev je ispunjen i račun je zatvoren. Sada je i njegov novi email zabranjen registracija. Na osnovu gore navedenih faktora, ne postoji mogućnost povrata novca za račun ovog igrača.
Obavijestite nas ako imate još pitanja.
Srdačan pozdrav,
DollyCasino.com
grešite moji podaci moj i prezime rođendan adresa je blokirana za sistem
administracija me je odavno blokirala, bez obzira na koju email adresu sam se registrovao, blokiran sam na svim njihovim
Vaši zaposleni su mi nekoliko puta rekli da je sve u redu sa mojim podacima, kao što su ime i prezime. Napomenuo sam im da sam blokiran od licence i administracije
ignorirali su to osim da dobitak i isplata ne bi bila moguća jer bi to vidjeli najkasnije prilikom provjere da sam blokiran zbog njihove licence i sistema
Vaši uposlenici su lagali. Kasnije sam saznao da njihov kazino pripada istoj licenci za koju sam i meni zabranjen. Vjerovao sam im i igrao sam nakon toga vidio informaciju i shvatio da ni meni nije dozvoljeno da igram sa njima
Onda sam sve smanjio na 12,800 € jer sam znao da neću dobiti novac
ali moj depozit moraju vratiti
DARA DOLLY CASINO
ŽELIM VAS OBAVIJESTITI DA MOŽETE BLOKIRATI DUPLIKATE NALOGA ALI TO OVDJE NIJE URAĐENO TO JE VAŠA GREŠKA
MORATE OTKRITI I BLOKIRATI DUPLIKATE NALOGA BEZ OBZIRA KOJU E-MAIL ADRESU KORISTIM VAŠE OSOBLJE I VAŠ SIGURNOSNI ORGAN NIJE RADIO OVDJE BOLJE REĆI NE RADITE VAŠA JE ODGOVORNOST ZA PROVJERI
SVA imena kompanija
Rabidi NV Kazina imaju isti sistem i pripadaju ovoj licenci i administraciji
Osim toga, NE BI MORAO DA MI PLATIM OVU POBJEDU
NA ISPLATI BI REKLI DA JE MOJ RAČUN BLOKIRAN ZBOG DUPLATA RAČUNA I BLOKIRAN OD ADMINISTRACIJE JER BI GA U OVOJ SITUACIJI NAJKASNIJE ISPRAVNO PROVJERILI
TAKO BI TREBALO DA BI POVRAT NOVCA JER JE SAMO VAŠA ODGOVORNOST DA OTKRIKujete I Blokirate DUPLIKATE NALOGA
PAŽNJA ⛔️ PONOVNO KAŽEM BEZ OBZIRA NA KOJU E-MAIL ADRESU SE REGISTRIRAM, VAŠA JE ODGOVORNOST DA PROVJERITE DA JE ISPRAVNA
IMAM PRIMJER U PRILOGU
DODANO MOŽETE VIDJETI DA NIJE BITNO KOJA E-MAIL ADRESA ILI KOJE KORISNIČKO IME SE KORISTI SISTEM MOŽE DA OVO VERIFICIRA I RADI PA TRAŽIM POVRAT 
Dragi Dolly Casino tim,
Hvala vam na odgovoru. Je li adresa e-pošte jedini parametar koji se provjerava kada se primjenjuju alati za odgovorne igre kao što je samoisključivanje? Ako je igrač koristio svoje tačno ime, adresu i datum rođenja, trebao bi biti automatski blokiran, zar ne? Drugo, ako je igrač bio obaviješten da ne može povući dobitak zbog aktivnog samoisključenja, ne smije mu se dozvoliti i da izgubi, jesam li u pravu? Ako je igrač koristio ispravne lične podatke, treba mu vratiti svoje depozite uplaćene nakon što je samoisključenje aktivirano.
dobro veče svima,
Nakon detaljnog pregleda slučaja, donijeli smo odluku da vratimo depozit igrača i komunicirali smo s igračem kako bismo pronašli rješenje po tom pitanju.
Marc61 - Prema našoj prepisci, potvrdite da ste sada zadovoljni rezolucijom oko koje smo se zajedno dogovorili.
Šta da potvrdim. Nisam još dobio nikakav novac. Neću ništa potvrditi dok ne primim novac
Hvala Dolly Casino timu na ponovnom razmatranju, to se cijeni.
Poštovani Marc61,
Vaš depozit će biti vraćen. Kazino vas je zamolio da potvrdite da li se slažete.
Naravno da se slažem
ali još uvek nisam dobio novac
Dobar dan!
Obaviješten sam da je povrat novca otišao iz naše banke u petak 29. jula. U tom smislu, smatramo da je ovo pitanje riješeno.
Hvala ti,
Želim štetu
Hteo bih da vas podsetim da sam morao da izgubim 12800€ 250€ Nije ni mali deo protiv toga Želim bar 1000€ kao kompenzaciju
U suprotnom ću pokrenuti sudski postupak protiv njih i proslijediti cijelu stvar svom advokatu
zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Poštovani Marc61,
Ako se vratimo na vaš zahtjev: "Želio bih da mi se vrati depozit" čini se da je kazino uradio upravo ono što ste tražili. Pošto ste bili samoisključeni kada ste izvršili depozit, kazino bi trebao vratiti depozit i ne biste trebali moći osvojiti ili izgubiti novac. Uzimajući ovo u obzir, nikada niste imali pravo na dobitke. Sve dok ste primili svoj depozit nazad, smatramo da je problem riješen. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
