Igračica iz Švajcarske prijavila je neprofesionalno rukovanje njenim zahtevom za samoisključivanje u Dolli Casinu, što je dovelo do značajnih gubitaka uprkos pokušajima zatvaranja računa. Nakon izričitog zahteva za samoisključivanje i povraćaj sredstava, nalog je na kraju zatvoren bez potvrde ili odgovora.
Kada sam poslednji put bio aktivan u Doli kazinu u maju ove godine, bilo je značajnih problema sa traženim samoisključenjem. Moj zahtev za zatvaranje naloga, gde sam jasno objasnio okolnosti (ovisnost, finansijski problemi, itd.), nije shvaćen ozbiljno i veoma neprofesionalno je obrađen od strane kazina i njegovog tima za podršku. Uprkos mom jasnom zahtevu za samoisključivanje, uspeo sam da položim depozit i izgubim još najmanje 1400 franaka jer je jedini odgovor koji sam dobio bila ponuda bonus kredita od 50.- umesto da ozbiljno shvatim svoj zahtev. Tek kada sam ponovo eksplicitno želeo da se isključim sa platforme i zatražio povraćaj izgubljenog novca, preduzeta je bilo kakva akcija. Međutim, to je učinjeno bez potvrde i uz odbijanje refundiranja; Dobio sam samo zatvaranje i nikakav dalji odgovor do danas. Tražim vašu pomoć u sprovođenju povraćaja novca.
Bio bih više nego srećan da vam prosledim e-poruku sa podrškom.
zdravo luvanava,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Dolli Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Molimo prosledite početni zahtev koji ste poslali kazinu za samoisključivanje nikolas.b@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Ako se ne varam, moj nalog je, odnosno verifikovan je od 27. aprila 2024. Međutim, pristup mi nije odobren od maja, niti od spora. Prosledio sam vam sve razmene podrške putem e-pošte. Hvala vam što ste proverili i pokrenuli dalje korake.
Ne mogu dati tačan iznos, ali sam pretrpeo velike gubitke nakon samoisključenja u vezi sa problemom kockarskog ponašanja. Iznos je najmanje 2k 1400chf i više
Zdravo Luvanava,
Prema dostavljenom imejlu, kazino je zatvorio vaš nalog nakon što ste spomenuli zavisnost 8. maja.
Da li imate dokaze koji pokazuju da ste prijavili probleme sa kockanjem pre tog datuma? Ako jeste, prosledite je na nikolas.b@casino.guru .
Ako ne postoji nijedan takav dokaz, nažalost, kazino nije u obavezi da izda povraćaj novca, jer ne bi bili svesni vaše zavisnosti pre 8. maja.
Obavestite me ako imate bilo kakvih novosti ili pitanja.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Luvanava,
Hvala vam na dodatnom e-poruci.
Da li postoji način da se obezbedi spisak depozita napravljenih od 1. maja sve dok Dolli Casino ne blokira vaš nalog?
Prosledite je i na moju e-poštu.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Nažalost, ja više nemam nikakav uticaj niti pristup ovome, morali biste ih direktno pitati. Da li bi to bilo moguće za vas?
Hvala vam na brzom odgovoru
Zdravo Luvanava,
Depoziti treba da budu vidljivi od vašeg dobavljača plaćanja od kojeg ste uplatili u kazino, nije potrebno prosleđivati onaj iz kazina.
Obavezno filtrirajte samo uplatu izvršenu u kazinu.
pozdrav,
Nick
Nemam pristup njemu, zbog čega sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno jer je blokiran
Zdravo Luvanava,
Možete li objasniti kako je moguće da ne možete da pristupite svom dobavljaču plaćanja? Koji metod ste koristili za depozit? Zar ne postoji istorija koja pokazuje depozite u kazinu?
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
