Igrač iz Australije je čekao više od 7 radnih dana da podigne dobitke uprkos navedenom vremenskom okviru kazina od 1-3 radna dana. Korisnička služba je navela da nije potrebna verifikacija, ali su kontradiktorne informacije dovele do daljih kašnjenja u procesu povlačenja. Problem je rešen kada je igračica potvrdila prijem svog dobitka, što je omogućilo da žalba bude označena kao 'rešena' u sistemu.
Pokušavam da podignem svoj dobitak više od 7+ radnih dana. Njihova veb stranica kaže 1 - 3 radna dana, korisnička služba kaže 3 do 5 radnih dana. Služba za korisnike je savetovala da mi ne treba nikakva verifikacija i da je moje povlačenje odloženo. Ovo je moje prvo povlačenje od njih i ni u jednom trenutku nisam otkazao povlačenje (ako jesam, to bi resetovalo vremenski okvir za povlačenje). Molim vas pomozite. Od korisničke službe dobijam oprečne odgovore o tome zašto je povlačenje odloženo duže nego što je navedeno na njihovoj veb lokaciji.
Dragi jasminehenri1986,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo,
Hvala vam na brzom odgovoru. Molim vas da zatvorite ovaj slučaj, pošto sam sada dobio svoj dobitak.
Dragi jasminehenri1986,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
