Igrač iz Velike Britanije je obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i otkazao svoje račune na Mistake i Goldenbet. Uprkos tome, kazino mu je ipak dozvolio da položi depozit i uzeo je 5.000 funti. Tim za žalbe je pregledao situaciju, ali je otkrio da samoisključivanje igrača nije potvrđeno da bi se proširilo na druge brendove, što često nije bilo moguće zbog odvojenih baza podataka igrača. Shodno tome, pritužba je odbijena kao neosnovana.
Deo grupe mistaka.
Rekao sam im da imam zavisnost i otkazao svoj nalog na mistake i goldenbet
Svejedno mi je uzeo 5k
Dragi jakevoods7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate u vezi sa otkazivanjem naloga i sredstvima koja su vam uzeta. Da biste nam pomogli da bolje razumemo i istražimo situaciju, možete li nam dati malo više informacija?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela
Nažalost, sve je urađeno preko njihovog sistema za ćaskanje, a ne putem e-pošte.
Međutim, zatvorio sam svoj Goldenbet račun 15. jula.
Ne mogu da se setim kada je došlo do zatvaranja zbog greške, ali sam imao nekoliko razgovora e-poštom sa njihovim timom za bezbednije kockanje prilikom zatvaranja naloga, tako da bi trebalo da imaju moju prepisku
Hvala
Zdravo jakevoods7,
Pregledao sam Responsible Section kazina MiStake i pronašao sledeće informacije:
Samoisključivanje
U slučaju da je situacija ozbiljnija, igrač može zatražiti samoisključivanje na duži period. Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-pošte i zatražite samoisključivanje na period od 6 meseci do 5 godina. U slučaju da Korisnik ne odredi period za samoisključivanje, nalog će biti zatvoren na 6 meseci.
Imajte na umu da se ne pominje da će nalozi osim vašeg MiStake naloga biti blokirani ako zatražite samoisključivanje, čak i ako je to zbog problema sa kockanjem. Preporučujem da direktno kontaktirate Donbet kazino kako biste ih obavestili o svojoj nameri da blokirate svoj nalog zbog problema sa kockanjem.
Kada tražite samoisključivanje, obavezno navedite jasno razlog za deaktivaciju i navedite vremenski period. Takođe je važno jasno označiti temu e-pošte, pošto podrška za kazino svakodnevno prima mnogo zahteva. Jasna tema će povećati šanse da vaš zahtev bude brzo obrađen.
Evo primera:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Informacije o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav Donbet kazino,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam marketinške materijale u vezi sa kockanjem na minimalni period od [kkk meseci/godina/život]. Razlog moje odluke je [kkk].
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se ono ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite ovu e-poštu na support@donbet.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Ako postoji opcija za alternativne metode kontakta kao što su ćaskanje uživo ili VhatsApp, koristite i njih i sačuvajte sve relevantne snimke ekrana.
Hvala unapred.
Zdravo Petronela,
kada sam zatvorio svoj mistake nalog i označio problem sa njima, izričito sam tražio da ovo bude relevantno za moj ulog i SVE sestrinske naloge i kazina koje imaju za šta mi je rečeno da će biti urađeno.
iako u svojim T&C ne navode da je to traženo i rečeno da je preduzeto.
Ja to već nisam uradio sa donbet i goldenbet depozitima, ali to ne rešava problem da to uopšte nije trebalo da bude dozvoljeno.
Takođe sam od tada otkrio da su izgubili svoju licencu za igre uprkos tome što je i dalje reklamiraju na svom sajtu, igraća ploča Curacao nema licencu ni za jedno od santeda kazina
Zdravo jakevoods7,
Koliko sam razumeo, zahtevali ste da se vaše samoisključivanje primeni i na druge brendove. Međutim, ako niste dobili potvrdu od kazina u vezi sa ovim, to znači da samoisključivanje možda nije obrađeno. Što je još važnije, često nije moguće da kazina prošire samoisključivanje na druge brendove, jer možda ne dele baze podataka igrača.
Ako postoje dodatne informacije ili dokumentacija koje sam možda prevideo, javite mi. Nažalost, na osnovu trenutnih informacija, možda ću morati da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Iskreno bih voleo da mogu da ponudim više pomoći.
Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
