NaslovnaPritužbeDonbet Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog kockanja tokom samoisključenja.

Donbet Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog kockanja tokom samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: £3.838

Donbet Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 15/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 22/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, koji je bio registrovan na GAMSTOP-u i imao je aktivan blok kockanja, zatražio je samoisključenje na 6 meseci zbog depresije i problema sa kockanjem. Uprkos tome, uspeo je da prokocka 3.837,68 funti tokom perioda samoisključenja. Tražio je potpuni povraćaj deponovanog iznosa i prijavio da kazino koristi platne prolaze treće strane da zaobiđe blokove za kockanje. Žalbu smo odbili zbog nedovoljnih dokaza igrača, kao što su transkripti ćaskanja ili snimci ekrana, koji bi potkrepili njegovu tvrdnju da je tražio samoisključivanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Moram da počnem da kažem da patim od depresije oko 3 godine i nedavno se zbog ličnih okolnosti moja depresija znatno pogoršala

Takođe sam registrovan u GameStop Uk snd game care i imam aktivan blok kockanja na svim mojim bankovnim karticama

Pre otprilike mesec i po dana zatražio sam preko ćaskanja na veb lokaciji da zatvorim svoj nalog i da me isključi iz kockanja na 6 meseci, u vreme kada je korisnička podrška obaveštena i o mojoj depresiji i o mojim problemima sa kockanjem. Ipak, uspeo sam da se prijavim i da prokockate £3.837,68 u ovom mesecu i po

Zato tražim punu refundaciju gore navedenog iznosa.

Gore navedeni iznos je deponovan i igran tokom zahtevanog perioda samoisključenja

Takođe bih želeo da istaknem da oni koriste gejtvej za plaćanje treće strane sa šifrom trgovca koji se ne kocka kako bi zaobišli stroga pravila Visa i Mastercard i na taj način banke nisu u mogućnosti da zaustave ta plaćanja (čak i ako postoji kockarski blok na mestu)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga blavinia79,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, tražio sam i samoisključivanje i zatvaranje naloga, a takođe sam objasnio razlog mog zahteva

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Izvinite, mislim da moram da budem malo konkretniji

Ne šaljem e-poštu jer je zahtev urađen na ćaskanju

i nisu bili potrebni dalji koraci od agenta za korisničku podršku

Rečeno mi je da je moj zahtev prihvaćen i to je to


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru. Da li imate transkripte ćaskanja iz razgovora sa korisničkom podrškom na dan kada ste tražili da budete samoisključeni?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nažalost, mislim da trenutno ne proveravam svoje snimke ekrana

ali kazino treba da ga ima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Naš proces rešavanja pritužbi prati jasne procedure . Pre nego što kontaktiramo kazino, moramo da prikupimo što više dokaza od igrača. Važno je da pružite sve relevantne informacije i priložite sve dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje.

Ako nemate snimke ekrana, transkripte ćaskanja ili e-poruke koje pokazuju da ste zahtevali da budete samoisključeni zbog problema sa kockanjem iz Donbet kazina, nismo u mogućnosti da nastavimo istragu.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti