Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, nakon što se samoisključio iz Mistake kazina zbog problema sa kockanjem, mogao je da se prijavi u Donbet kazinu, koji deli licencu sa Mistake. Igrač je deponovao transakcije u vrednosti od 3.300 funti. Žalba je odbijena jer igrač nije direktno kontaktirao Donbet kazino da bi se samoisključio, kao što to zahtevaju uslovi i odredbe kazina. Prethodno samoisključivanje iz Mistake kazina smatrano je nedovoljnim.
Prijavio sam se u kazino pod nazivom Donbet kazino koji deli licencu sa Mistake-om, ranije sam sebi zabranio pristup mistake-u zbog problema sa kockanjem i bilo mi je dozvoljeno da se prijavim na ovaj Donbet bez pitanja i položim transakcije u vrednosti od £3300, uradite Da li imam ikakvog uticaja na ovo da odem u banku/kazino? Koristio sam svoju debitnu karticu za ove transakcije i sve su prikazane u mojoj izjavi kao Santeda International
Dragi grantioung6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Naznačio sam MiStake-u da želim da moj nalog bude zatvoren na maksimalno moguće vreme zbog problema sa kockanjem, sve je to urađeno preko ćaskanja uživo, tako da na mojoj strani nema traga e-poštom
Zdravo grantioung6,
Važno je napomenuti da vaše prethodno samoisključivanje u drugom onlajn kazinu nije direktno relevantno za ovaj konkretan slučaj.
U skladu sa uslovima i odredbama kazina i našim preporukama svim igračima, ako želite da se samoisključite iz određenog kazina, morate direktno kontaktirati taj određeni kazino. Oslanjanje na mere samoisključenja iz drugog kazina, čak i ako sumnjate na povezanost između njih, ne smatra se dovoljnim.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
