Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na dugotrajan proces verifikacije. Žalba je uspješno riješena.
Automatski prevedeno:
Dove Slots Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: £926
Dove Slots Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poslao sam svu potrebnu dokumentaciju, poslao sam e-poštom i poslao e-mail timu za žalbe.
Dobijam mejlove da su zauzeti, neko će se javiti u roku od 3 dana.
ovo traje već 14 dana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Neil,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste dobili savjete šta se konkretno čini problemom u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ne. U jednom mejlu je pisalo da mu se ne sviđa izgled mog bankovnog računa. Poslano je kao dokaz adrese. Čak traže i vašu fotografiju.
ovo je prošlo 14 dana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Igrao sam godinama unazad. Nije mi prvi put da imam ili šaljem dokumente.
ovaj put nešto manje od 1000 funti i nikakav novac nije pogodio moju banku. 2 sedmice jučer sam osvojio taj novac
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno, Neil, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Neil,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću pokušati kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
samo da vam dozvolim da nisam primio uplatu jutros.
hvala vam puno na pomoći
neil
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Neil,
Hvala na ažuriranju. Drago mi je čuti da ste primili uplatu.
Sada ću ovu žalbu označiti kao "riješenu" u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
