Igrač iz Finske zatražio je povlačenje. Casino je isplate podijelio na tri rate, ali samo je jedan odobren. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Nakon pologa (20 eur) morao sam se igrati sa bilansom do 330 eur. Za ovaj iznos sam povukao novac. Nakon dva dana, primio sam obavijest od odjela za kik da je moje povlačenje otkazano i molim da ga stavim u 100 eura u ratama. Znači, već sam prije toga stavio sve biciklističke dokumente.
Stavio sam kako su tražili, ali maksimalni broj funkcija koji čekaju na vraćanje je 3 tamo. Drugim riječima, uspio sam izvršiti povlačenje u iznosu 3 x 100 eura i preostalo je 30 eura. To je, naravno, išlo tamo i igrama.
Repatrijaciju sam čekao četiri dana, nakon čega je jedna uplata od 100 eura stigla u otpad. U međuvremenu sam već imao vremena otkazati jedno povlačenje u iznosu od € 100 i igrao ga. Sutradan sam pitao zašto nisu vratili obojicu (urađeno uz gotovo isti sat). Odgovor je stigao da se kotiuti planiraju obaviti sutra. Dakle 6 radnih dana od zahtjeva za povlačenje! Dosta!
Pored toga, desetorica ne dopuštaju nikakva ograničenja na računu igre i ne može biti privremeno zatvaranje računa igre. Vrlo loša usluga za kupce (kad ih dobijete uživo od tamo). Pored toga, vremena odziva u chatu su zaista dugačka.
Dragi Jouni,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i odredbe i evo što sam pronašao:
„Postoji ograničenje od tri zahtjeva za istovremeno povlačenje. Maksimalna ograničenja povlačenja po transakciji / u roku od 24 sata / mjesečno određuju se na sljedeći način:
po transakciji: 400 EUR ili 25000 RUB
za 24 sata: 400 EUR ili 25000 RUB
mesečno: 10000 EUR ili 650000 RUB "
Možete li pojasniti zašto su vam savjetovali da podijelite svoje povlačenje u iznosu od 330 eura na tri rate? Jeste li dobili sredstva od posljednje preostale rate? Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kockarnice, pošaljite je na petronela.k@casino.guru . Uz to, molim vas, možete li pojasniti što se dogodilo s ostatkom sredstava? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da dobijete svoj dobitak što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela