Igrač iz Bjelorusije optužen je za otvaranje više računa. Casino je pružio relevantne dokaze i odlučili smo odbiti ovu žalbu.
Zdravo. Kazino me optužuje za nešto što nisam uradio. Otkazali su mi dobitak i neće ga dati. Blokirali su moj račun u skladu s pravilom 10.1.
"Tokom upotrebe Usluga koje pruža Dozenspins, korisnici neće:
-Registrirajte i koristite dodatne / duplikate računa
-Uključivanje u prevare ili kriminalne radnje. "
Imam samo jedan račun, nisam registrirao druge račune. Štaviše, igrao sam u ovom kazinu 1 put. Ovo je moj prvi zaključak. Ne razumijem o kakvim prevarnim ili kriminalnim radnjama govore. To je apsurdno.
Prošao sam nekoliko faza verifikacije. Slao sam lične dokumente, fotografije, izjave, pa čak i video zapise sa ekrana računara.
Kazino je otkazao moj dobitak u skladu s pravilom 11.6. Napisali su da je moje kršenje dovelo do oštećenja kompanije i zato su mi oduzeli novac. Nisu objasnili kako sam naštetio kompaniji. Vjerujem da je takva optužba nezakonita i da kasino nema pravo uzimati moj novac.
Mislim da je ovo ozbiljna optužba i da bi kasino trebao pružiti dokaze ako me smatraju krivim. Insistiram na tome da nisam prekršio pravila kasina. Ne razumijem kako dokazati svoju nevinost i dobiti svoju pobjedu. Molim za vašu pomoć.
Hello. Casino accuses me of something I didn't do. They canceled my winnings and they not gonna give it away. They blocked my account in accordance with rule 10.1.
"During the use of the Services provided by Dozenspins, users shall not:
-Register and use additional/duplicate accounts
-Engage in fraudulent or criminal activities. "
I only have one account, I did not register other accounts. Moreover, I played in this casino 1 time. This is my first conclusion. I do not understand what fraudulent or criminal actions they are talking about. It's absurd.
I went through several verification stages. I sent personal documents, photos, statements and even videos from my computer screen.
The casino cancelled my winnings in accordance with rule 11.6. They wrote that my violation led to damage to the company and so they confiscated my money. They didn't explain how I hurt the company. I believe that such an accusation is illegal and the casino is not entitled to take my money.
I think this is a serious charge and the casino should provide evidence if they believe me guilty. I insist that I did not violate the rules of the casino. I don't understand how to prove my innocence and get my win. I'm asking for your help.
Dragi Zyyb,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, molim vas da li biste mogli savjetovati ako po vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese adresa kao vaša? Jeste li u prošlosti iskoristili neke promotivne ponude u ovom kasinu?
Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Zyyb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address as yours? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo. Iskoristio sam bonus u prvoj utakmici, izgubio sam novac. Uspio sam pobijediti iz drugog depozita. Nisam iskoristio bonus za ovaj depozit. U slučaju gubitka, mogao bih dobiti povrat novca, ali sam pobijedio.
Moje komšije ili članovi moje porodice nisu mogli koristiti moju IP adresu. Živim sama. Niko nema pristup mojoj IP osim mene.
Hi. I used the bonus at the first game, I lost the money. I managed to win from the second deposit. I didn't use a bonus for this deposit. In case of a loss, I could get a cashback, but I won.
My neighbors or my family members couldn't use my IP. I live alone. No one has access to my IP except me.
Puno vam hvala, Zyyb, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegici Juli koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Zyyb, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Zyyb,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih zamoliti Dozen Spins Casino da se pridruži ovom slučaju i pronađe zajedničko rješenje za ovu žalbu. Postavit ću tajmer na 7 dana kako bi Casino mogao dati izjavu. Hvala vam unaprijed.
Hello Zyyb,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to ask Dozen Spins Casino to join this case and find a common solution for this complaint. I will set the timer for 7 days so the Casino can provide a statement. Thank you in advance.
Dragi Zyyb,
Služba sigurnosti projekta Dozenspins izvršila je detaljnu provjeru vaše prijave na ZYYYB431.
Ova prijava nije prošla sigurnosnu provjeru kasina.
Kao grubo kršenje pravila 10.1 utvrđeno je:
Tokom upotrebe Usluga koje pruža Dozenspins, korisnicima nije dozvoljeno:
- za registraciju i upotrebu dodatnih / duplikata računa;
- vršiti prevarnu ili kriminalnu aktivnost.
Uprava Dozenspina namjerava u takvim slučajevima poduzeti sve razumne korake kako bi spriječila i otkrila takvu aktivnost i njene sudionike.
Takođe prema tački 11.6:
U slučaju da smo prisiljeni zatvoriti vaš račun zbog vašeg dogovora sa drugim igračem ili grupom igrača / pokušaj prevare kompanije ili drugog igrača / za koje se sumnja da su prevarne ili druge kriminalne radnje / počinili grubo kršenje korisničkog sporazuma , što rezultira štetom za kompaniju ili treću stranu, smatrat će se da je stanje na vašem računu otkazano ili mu se neće vratiti.
Na osnovu kršenja ovih paragrafa pravila Dozenspins Casina, vaš račun igre ZYYYB431 zatvoren je bez prava na otvaranje, a dobitak je otkazan.
Ova odluka je konačna i neće se preispitivati.
U slučaju spornih situacija, uprava Dozenspins-a spremna je pružiti potrebne informacije i dokaze o kršenju ovih stavki pravila s razlozima trećoj strani, odnosno organu za izdavanje dozvola uključenom u rješavanje sporne situacije.
Prema pravilima, zabranjeno vam je igrati na web lokaciji casina Dozenspins, kao i na web lokacijama partnera navedenih u licenci.
Dear Zyyb,
The security service of the Dozenspins project has performed a detailed check of your ZYYYB431 login.
This login did not pass the security check of the casino.
As a gross violation of rules 10.1 was found:
During the use of the Services provided by Dozenspins, users are not allowed:
- to register and use additional / duplicate accounts;
- carry out fraudulent or criminal activity.
The Administration of Dozenspins intends in such cases to take all reasonable steps to prevent and detect such activity and its participants.
Also according to point 11.6:
In the event that we are forced to close your account due to your collusion with another player or group of players / attempt to defraud the company or another player / are suspected of fraudulent or other criminal activity / have committed a gross violation of the User Agreement, resulting in damage to the company or a third party, the balance of your account will be deemed to have been cancelled or will not be refunded.
Based on the violation of these paragraphs of the rules of Dozenspins Casino, your ZYYYB431 game account has been closed without the right to open, and the winnings have been canceled.
This decision is final and will not be reviewed.
In case of disputable situations, the Administration of Dozenspins is ready to provide the necessary information and evidence of violation of these items of the rules with the reasons to the Third Party, namely the licensing authority involved in the resolution of the disputable situation.
According to the rules, you are prohibited to play on the website of the casino Dozenspins, as well as on the websites of partners specified in the license.
Dragi desetak okretaja Casino,
Mogu li vas ljubazno zamoliti da nam pošaljete neku vrstu dokaza na yuliia.k@guruadmins.com? Hvala vam unaprijed.
Dear Dozen Spins Casino,
Could I kindly ask you to send us some kind of proof to yuliia.k@guruadmins.com? Thank you in advance.
Dragi desetak okretaja Casino i Zyyb,
Hvala vam što ste se pridružili i objasnili svoju stranu u ovom slučaju. Upravo smo završili istragu. Iz kazina smo dobili dokaze koji potvrđuju da ste povezani s drugim igračima. Na osnovu dokaza primljenih iz kasina, zaključili smo da vam ne možemo pomoći u ovom slučaju. S naše tačke gledišta, došlo je do očiglednog kršenja uslova kazina. Bojim se da u ovom slučaju ne možemo puno učiniti.
Ako se ne slažete s našom odlukom, možete se žaliti kod tijela za izdavanje dozvola ovdje: certria@gaminglicences.com . Ne oklijevajte nas kontaktirati u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Juli
Dear Dozen Spins Casino and Zyyb,
Thank you for joining and explaining your side on this case. We have just finished with the investigation. We received evidence from the casino confirming that you are linked with other players. Based on the proof received from the casino, we came to a conclusion that we can't help you with this case. From our point of view, there was a clear breaching of the casino terms. I'm afraid there is not much we can do in this case.
If you disagree with our decision you can complain at the licensing authority here: certria@gaminglicences.com. Do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. Thank you for understanding.
Best regards,
Juli
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.