Igrač iz Finske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
Dozenspins Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 20 €
Dozenspins Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Kazino je zamolio KYC. Poslao sam sva tražena dokumenta, ali nisam dobio nikakav odgovor. Podrška za kazino ne odgovara ni na jednu poruku. Iznos koji podignem je također izgubljen u istoriji mog računa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Henry,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li nam reći prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Draga Petronela,
Hvala na brzom odgovoru. Od mene su tražena dokumenta prikazana u poruci od 2. maja. Dokumente sam poslao isti dan. Ništa se nije dešavalo više od mjesec dana dok sinoć nisam poslao poruku za podršku i rekli su da moram stupiti u kontakt sa kyc odjelom. Dokumenti prikazani na slici su im poslani nekoliko puta bez ikakvog odgovora. Kyc mi je također odobren na web stranici kazina (tamo sam poslao tražene dokumente).
Br,
Henry
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Kazino je konačno prihvatio dokumente i povlačenje. Hvala vam puno!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Henry, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock