Račun jednog austrijskog igrača je blokiran u Dozenspins kazinu bez objašnjenja nakon što je podnio žalbu drugom kazinu. Nakon što je njihova žalba konačno rešena i refundirana od strane All Reels-a, pokušali su ponovo da pristupe svom Dozenspins nalogu, ali su otkrili da su njihovi poeni resetovani na nulu. Oni žele delimičan povraćaj svojih velikih depozita. Odbili smo ovu žalbu u našem sistemu zbog nedostatka dokaza.
Zdravo. Nekada sam mnogo igrao u Dozen Spins Casinu i All Reels Casinu. Zatim sam podneo žalbu na All Reels koja je prvobitno odbijena i moj nalog na Dozen Spins je iznenada blokiran. Nakon višestrukih upita zašto je blokiran, odgovor je uvek bio isti – nisu mogli da mi daju nikakvu informaciju. Ovo je nečuveno! Sada, više od godinu dana kasnije, All Reels je odlučio da ponovo razmotri moju žalbu i na kraju sam dobio svoj novac nazad. Zatim sam pokušao da otvorim svoj nalog na Dozen Spins-a da vidim gde je svih mojih Dozen Poena. Iznenađujuće, resetovano je na nulu iako su me zaključali bez ikakvog razloga. Posle sam ga ponovo zatvorio. Sada bih želeo refundaciju za deo mojih depozita pošto sam napravio značajne depozite, samo da bi moj račun bio naglo blokiran bez ikakvog objašnjenja. Vredi napomenuti da sam više puta sam zatvarao svoj nalog, samo je trebalo da pošaljem jednu e-poštu da bi se odmah ponovo otvorio. Jasno je da su me eksploatisali i kada su videli žalbu ugasili su mi nalog bez ikakvog opravdanja. Možda biste mi mogli pomoći da dobijem povraćaj za neke od depozita. Čak imate i pozitivnu recenziju od mene o Dozen Spins-a koje sam jednom objavio. Pomagali ste mi ranije, dragi Casino Guru tim. Hvala unapred.
Dragi Jasi6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Mogu li da zamolim za pojašnjenje u vezi sa osnovom po kome tražite povraćaj depozita? Da li je bilo previda u vezi sa nekim od vaših zahteva za samoisključivanje? Pored toga, da li kazino trenutno drži neka sredstva?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, nema više kredita na računu, ali sve ostalo je postavljeno na 0 jer sam iznenada mogao ponovo da otvorim nalog nakon što su All reels revidirali žalbu nakon 1 godine. Češće sam zatvarao račun i odmah sam mogao ponovo da ga otvorim. nego žalba svih kolutova koje ste primili u to vreme, desetine okretaja blokiralo je moj nalog. Stalno sam pitao zašto i uvek sam dobijao odgovor da ne mogu da daju nikakve informacije. Pa, tada sam deponovao toliko mnogo i odjednom su me blokirali, tako da želim da vratim bar deo svojih depozita. Dobro sam ocenio desetine okretaja na početku i ne vidim zašto su ponovo tako visoko ocenjeni iako su samo iskoristio igrače. Zato zatražite mali deo mojih depozita i onda je žalba rešena za mene.hvala
Već si mi dva puta pomogao da vratim bar deo, možda i ovaj put nešto postigneš, neću sve, samo mali deo kao gest dobre volje jer sam tu zaista mnogo platio. Hvala
Ako je bilo koji od vaših zahteva za samoisključivanje ignorisan, prosledite relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Imam samo mejlove u kojima sam uvek pisao da treba da mi blokiraju nalog, što su i učinili. Ali morao sam da napišem samo 1 e-mail da ga otvorim i odmah je bio otvoren. Želim depozite nazad jer su mi uvek dozvoljavali da uplatim, ali onda kada je žalba izašla na sve kolute, odmah su blokirali moj nalog bez ikakvog odgovora zašto. Onda je žalba rešena posle 1 godine i uspeo sam da uđem na račun gde je sve bilo na 0 .nisam imao novca na vrhu ali moj nivo je bio na vrhu sve osim 0 .da sam ga odmah ponovo blokirao jer je drsko.pa sada želim mali deo depozita nazad jer su mi uvek dozvoljavali da uplatim račun je tada blokiran i ceo status je postavljen na 0. bar kao gest dobre volje želeo bih da vratim deo jer uplati i pusti depozit onda samo blokirajte nalog bez odgovora zašto i postavite sve na 0 to je krad, hvala
Ako ste podneli bilo kakve zahteve u kojima se izričito navodi razlog zahtevane suspenzije vašeg naloga, zajedno sa određenim trajanjem za zatvaranje, a kazino je ove zahteve zanemario, dostavite nam kopije tih dopisa. Međutim, ako je vaš jedini zahtev bio da se vaš nalog blokira bez navođenja razloga ili trajanja, nažalost ne možemo da vam ponudimo pomoć. Štaviše, ako kazino nema stvarni novčani iznos na vašem nalogu i samo resetuje vaš VIP status, ovo je nepovratna radnja.
Nažalost, više nemam imejlove u kojima sam tražio samoisključivanje. Samo želim deo svojih depozita nazad jer se kazino prema meni ponašao nepravedno tako što je uvek blokirao moj nalog i ponovo ga otvarao na moj zahtev. Ali onda su ga blokirali bez ikakvih informacija kada sam se požalio na sve kolutove i ceo moj tuce je postavio poene na 0. želi da se bar deo depozita vrati. Hvala vam
Iskreno žalim što vas obaveštavam da bez ikakvih konkretnih potkrepljujućih dokaza koji ukazuju na to da su vaši zahtevi za samoisključivanje zanemareni, što vam omogućava da izvršite naknadne depozite na vaš kazino račun, naša mogućnost da pružimo pomoć ostaje ograničena.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
