Igraču iz Kanade blokiran je račun nakon što je naznačio da dobitci od besplatnih besplatnih okretaja nisu dodani u njegov saldo.
bok želim podijeliti svoje iskustvo o ovom kazinu, igrao sam ovaj kasino otprilike dva mjeseca i tjedan dana prije, uplatio sam depozit u iznosu od 30 dolara koristeći interac etransfer, i dok igram knjigu olot slot sve dobitke koje sam ostvario dodavanje u moj saldo id pokrenulo je besplatan okret dva puta, ali svi ti dobici nisu dodali moj saldo, pa nastavljam sa igranjem možda samo samo thr kašnjenje sistema i prebacio sam knjigu igara oz lockspin, ali isti problem. kad pitam podršku za live chat, rekli su mi da je problem poslan odgovarajućem odjelu, ali ništa se ne događa. i sada sam se pokušao prijaviti za praćenje problema, ali bio sam iznenađen što je moj račun onemogućen i razgovaram s live chatom pitajući zašto je moj račun onemogućen, a agent pita moje korisničko ime i nakon toga idem iznenada svoje korisničko ime za chat uživo nestali ne može pronaći odjeljak za razgovor uživo i više komunikacije. ovaj online casino nije fer, pretpostavljam ili prijevara. hvala i nadam se da razumijete moj engleski.
hi i want to share my experience about this casino, i did played this casino for about 2 months and a week ago i did a deposit of $30 using interac etransfer, and while i am playing the book of oz slot all the winnings i made didnt add to my balance id triggered a free spin twice but all those winnings didn’t add to my balance so i continue playing maybe just only thr system delay and i did switch the game book of oz lockspin but the same issue. when i ask to live chat support they told me the issue was sent to the relevant department but nothing happen. and now i tried to sign up for follow up the issue but i was surprised my account is disabled and i speak to the live chat asking why my account is disabled and the agent asking my username and after that id give my username the live chat suddenly disappeared can’t find the live chat section and no more communication. this online casino isn’t fair i guess or a scam. thanks and i hope you understand my english.
Dragi Wilfredo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li pojasniti da li ste od kazina dobili objašnjenje u vezi s ovim tehničkim problemom ili obrazloženje zašto je vaš račun blokiran? Ako je odgovor da, pošaljite ga na petronela.k@casino.guru . Nakon toga kontaktirat ćemo kockarnicu i zamoliti ih da bace malo svjetla u vezi s tim. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: vaš engleski je savršen :)
Dear Wilfredo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please could you clarify if you have received an explanation from the casino regarding this technical issue or justification why your account has been blocked? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru. Afterwards, we will contact the casino and ask them to shed some light on this matter. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
PS: your English is perfect :)
Dragi Wilfredo,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Wilfredo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
zdravo tamo
nisam dobio nikakvo objašnjenje. kada sam posjetila stranicu jer želim pratiti svoja nedostajuća sredstva, ali ako je moj račun onemogućen. a uživo su samo pitali moje korisničko ime i tada nestali. Ne znam zašto.
hi there
i didn’t received any explanation. when i visited to the site because i want to follow up my missing funds but un my account is disabled. and the live just only asking my username and then disappeared. i rea don’t know why.
Puno hvala Wilfredo za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Wilfredo for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Wilfredo.
Pretpostavljam da je vaš račun blokiran iz sigurnosnih razloga. (standardni postupak) Casino Dozen Spins novi je casino (osnovan 2019. godine).
Pitaću ih gdje je problem i šta se dogodilo.
Hello Wilfredo.
I would guess that your account is blocked from security reasons. (standard procedure) The Dozen Spins Casino is a new casino (founded in 2019).
I will ask them where is the problem and what's happened.
Dragi Wilfredo,
Proverili smo podatke o vašoj situaciji.
Sa naše strane, učinili smo sve što je moguće da popravimo situaciju za igrača.
Utvrđeno je da postoji tehnički problem sa strane davatelja usluga, pa smo zatražili detaljnu provjeru.
Tada smo vam poslali pismo i privremeno zatvorili vaš račun kako biste izbjegli daljnje probleme dok se problem ne može riješiti.
Budući da je provajder odobrio da postoje tehnički problemi - imali smo priliku to ispraviti i ručno smo dodali bonuse (58,45 CAD). Vaš je račun aktiviran i sada je problem riješen.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i rado ćemo vas ponovo vidjeti.
Dozenspins tim
Dear Wilfredo,
We have checked the information about your situation.
From our side, we did everything possible to correct the situation for the player.
It was established that there was a technical problem from provider’s side so we made a request for a detailed check.
Then we sent you a letter and closed your account temporary to avoid any further problems until the problem could be settled.
Since the provider approved that there were technical problems - we had a chance to fix it and added bonuses (58.45 CAD) to your account manually. Your account was activated and now the problem is resolved.
We apologize for the inconvenience you might had and be glad to see you again.
Dozenspins Team
Dragi predstavnici Wilfredoa i Dozen Spins Casino-a.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.
Dear Wilfredo and Dozen Spins Casino representatives.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.