Igračica iz Irske tvrdi da je ispunila uslove klađenja za bonus dobrodošlice, ali nakon pokušaja da podigne 1450 €, njen dobitak je konfiskovan zbog neobjavljenog pravila u vezi sa klađenjem njenog depozita. Ona izražava frustraciju zbog nedostatka korisnih odgovora korisničke podrške.
Prijavio sam se preko jedne od kazino lista i dobio sam bonus dobrodošlice od 150e.
Ovo je moralo biti uloženo 10 puta nakon što sam potrošio sopstveni depozit. Na kraju klađenja imao sam oko 1300e sa konvertovano u gotovinu i pokušao da podignem. Čekao sam 5 dana i kontaktirao bezuspešno ćaskanje. Tek tada sam iz drugih recenzija shvatio da treba da uložim svoj depozit i 5 puta.
Nakon što sam završio klađenje, pokušao sam da podignem 1450e i oduzeo sam sve ni dobitke.
Očigledno je to mnogo novca i ne mogu da verujem da su ljudi preporučili kazino gde ne možete da osvojite novac. Moj nalog je verifikovan.
Ne mogu da otpremim priloge iz nekog razloga, rado ću ih dostaviti e-poštom.
Srdačan pozdrav
Izabela R****
Zdravo Zizu123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Dream.Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Ako je moguće, prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dao sam svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju pre pokušaja prvog povlačenja 13.10 i moj nalog je tada verifikovan. Nisam dobio nikakvu komunikaciju u kojoj se traži dodatna dokumentacija.
Svi moji dobici su konfiskovani i račun je vraćen na prvobitno stanje od 150e. Dakle, moj originalni depozit nije konfiskovan.
Poslao sam e-poštu kazinu tražeći pojašnjenje o ovom pitanju sinoć i još nisam dobio odgovor.
Komunicirao sam putem ćaskanja uživo pre nego što sam pitao zašto moje prvobitno povlačenje još nije obrađeno 5 dana nakon pokušaja. Nisam dobio nikakav odgovor „drugi tim se bavi povlačenjem", ali nakon toga sam shvatio da treba da opkladim svoj prvobitni depozit, kao i bilo koju politiku pranja novca (5 puta!) Pa sam otkazao povlačenje i nastavio da radim. Nakon što sam završio klađenje i sve moje opklade izmirene, pokušao sam još jedno povlačenje i onda su mi dobici konfiskovani. Ovaj kazino dozvoljava samo jedno besplatno povlačenje mesečno, pa sam pokušao da podignem sva svoja sredstva pre ponovnog deponovanja.
Proslediću komunikaciju i snimke ekrana moje istorije transakcija na gornju e-poštu.
Zdravo Zizu123,
Da li bi bilo moguće proslediti sve relevantne informacije na nikolas.b@casino.guru zajedno sa vašim depozitom, bonusom i istorijom klađenja?
Moguće je da ste igrali sa ograničenom igrom ili preko maksimalno dozvoljenog ograničenja opklade.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
