Igrač iz Irske nije mogao da podigne €2500 sa svog Dreambet naloga zbog odbijenog povlačenja povezanog sa zahtevom za preokret, za koji nisu bili svesni nakon što su odbili bonus. Uprkos tome što je izrazio želju da prestane sa kockanjem, kazino nije suspendovao ili blokirao njihov račun. Nakon više komunikacija, problem je rešen kada je kazino pristao da obradi povlačenje. Žalbeni tim je potvrdio rešenje i ponudio dalju pomoć ako je potrebno.
Zdravo, otvorio sam nalog kod dreambet-a i kada sam pokušao da podignem €2500 i oni su ga odbili zbog preokretanja za koje nisam znao da imam jer sam odbio bonus. Rekao sam im da ne želim da nastavim sa kockanjem jer sam rekao da mi izmiče kontroli, oni još uvek nisu suspendovali ili blokirali moj nalog.
Dragi milltree18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Da li ste odbili bonus pre ili posle uplate?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Rekao sam im da želim da zatvorim račun jer osećam da će moje kockanje izmaći kontroli. Zamolio sam ih da suspenduju ili blokiraju račun kako ne bih mogao da nastavim da se kockam i da zatim obradim moje povlačenje preostalih sredstava. Učinio sam sve što sam mogao, pa možete li mi reći šta se od njih očekuje da rade prema pravilima njihove licence.
Sada su mi suspendovali račun, ali mi neće odgovoriti o povlačenju mojih sredstava od 2500 €. Kada odem na ćaskanje uživo, kažu da moram da pitam putem e-pošte jer su oni različito odeljenje. Koja su pravila kada zatvorite nalog samoisključenjem??
Dragi milltree18,
Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao:
„7.3.12 Pre povlačenja, klijent treba da izvrši 5 puta rollover svojih depozita. Do prevrtanja računaju se sve izmirene sportske opklade sa minimalnim kvotama 1,6 ili više (Oklade na trčanje, na isplatu, nerešeno (nerešeno), poništene, refundirane, odbijene opklade ili opklade na više ishoda istog događaja se ne uzimaju u obzir ka obračunu prevrtanja i kazino opklade sa minimalnim rizikom ili bez njega); U slučaju da klijent ne ispuni uslov petostrukog pomeranja svojih depozita, Dream.bet zadržava pravo da odbije ili naplati zahtev za povlačenje uz administrativnu taksu do 8%.
To znači da ako ste deponovali €10, morate da položite opklade u iznosu od €50 pre nego što budete u mogućnosti da podignete svoj dobitak. Nije neobično da kazino ima ovo pravilo. Neka kazina zahtevaju klađenje na depozit 1k, neka 3k, ali možete pronaći kazina sa još većim zahtevima za ulaganje za deponovani novac. Preporučio bih da kontaktirate kazino i pratite uputstva. Alternativno, ako ne želite da ispunite uslove za klađenje, raspitajte se o više informacija u vezi sa troškovima obrade transakcije.
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevom za zatvaranje naloga i suspenzijom naloga? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Posle 6 dana bezbrojnih poruka i e-poruka pristali su da obrađuju moje povlačenje
Dragi milltree18, hvala vam na pruženim informacijama.
Da li vam je potrebna dodatna pomoć ili možemo da smatramo da je ovaj slučaj rešen?
Dragi milltree18,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
