Igrač iz Austrije se suočio sa značajnim problemima povlačenja sredstava iz kazina. Kazino je stalno menjao navodni preostali iznos i tako odbijao povlačenje. Igrač je ponudio da plati naknadu za povlačenje kako je navedeno u uslovima i odredbama kazina, ali je kazino odbio ovu ponudu. Uprkos našim pokušajima da pomognemo, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Ova veb lokacija mi ne dozvoljava da podignem svoj novac. Odbijaju moje povlačenje.
Svaki put kada razgovaram sa nekim u ćaskanju, oni mi kažu da moram da završim prevrtanje (a to je u uslovima kada se svi prijave, bez toga znate, osim ako sve pročitate) Smešan čin je: svaki put kada pitam za moj rollover mi daju drugi broj… neko kaže, još mi nedostaje 23.720 €, neko kaže 7.375 €. To je stvarno smešno.
Ali još nije gotovo! Pošto sam pročitao uslove i odredbe i takođe je napisano „ako ne dođem do preokreta, Dreambet opklada zadržava pravo da odbije ili naplati zahtev za povlačenje uz dodatnu naknadu do 8%.
Rekao sam im, u redu je, želim da platim taksu, nemam problem…ali odgovor je bio: „Dreambet zadržava pravo, pa mi odlučujemo šta ćemo".
pa kao da treba da budem izabran.
Već sam izgubio toliko novca na ovoj veb stranici, i po prvi put bih želeo da podignem nešto novca, ali su mi odbili.
Mogu mi naplatiti naknadu od 8%, nema problema, ali ne žele.
Dakle, kako mogu dobiti svoje povlačenje? Mogu da platim taksu kako piše u uslovima, ali mi to ne dozvoljavaju.
Dragi therobert94,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Dream.bet kazinom. Proverio sam uslove i odredbe , i evo šta sam našao:
7.3.12 Pre povlačenja, klijent treba da izvrši 5 puta rollover svojih depozita. Do prevrtanja računaju se sve izmirene sportske opklade sa minimalnom kvotom 1,6 ili više (Oklade na trčanje, na isplatu, nerešeno (nerešeno), poništene, refundirane, odbijene opklade ili opklade na više ishoda istog događaja se ne uzimaju u obzir ka obračunu preokreta i kazino opklade postavljene sa minimalnim rizikom ili bez njega). U slučaju da klijent ne ispuni uslov petostrukog pomeranja svojih depozita, Dream.bet zadržava pravo da odbije ili naplati zahtev za povlačenje uz administrativnu taksu do 8%.
Nije neobično da kazino ima ovo pravilo kao meru protiv pranja novca. Neka kazina zahtevaju klađenje na depozit 1k, neka 3k, ali možete pronaći kazina sa još većim zahtevima za ulaganje za deponovani novac.
Možete li molim vas da nam kažete koliko ste novca uplatili na svoj račun?
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku putem e-pošte da biste se raspitali o mogućnosti naknade od 8%?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Viktorija,
hvala vam na brzom odgovoru.
O depozitu mislim da je oko 8.000 € otkad sam otvorio račun (više od 1 nedelje).
Ali ako položim određeni iznos i izgubim novac, više ne bi trebalo da imam rollover. U svakom depozitu treba da bude sopstveni rollover, a ne ukupan iznos ili od novca koji sam već izgubio, zar ne? Moja poslednja 3 depozita su oko 1.5K tako da preokret ne bi trebalo da bude tako visok kako su rekli. I mislim da sam skoro stigao do prevrtanja ili nisam toliko daleko kako je neko sa četa rekao.
Ali problem ne mogu nigde da nađem deo gde mogu da vidim svoj napredak u preokretu, tako da ne mogu da proverim i mogu da mi kažu šta god žele. Rekli su mi da izračunam prevrtanje u ćaskanju, i kao što sam ti rekao, i svi mi daju drugačiji broj.
Nisam ih kontaktirao putem e-pošte, uvek sam ih kontaktirao putem ćaskanja i rekli su mi da Dreambet tim „zadržava pravo da primeni naknadu od 8%".
Da, prošao sam svu svoju KIC verifikaciju.
šta da radim?
Pre nego što krenemo dalje sa vašim slučajem, pošaljite mi svu komunikaciju između vas i kazina koja je relevantna za ovu žalbu. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
