Igrač iz Mađarske pokušava da zatvori svoj kazino nalog, ali se suočio sa više od devet meseci neodgovarajuće podrške uprkos tome što je poslao više od 10 mejlova. Igrač smatra da kazino koristi taktiku da izbegne zatvaranje naloga i doživljava ih kao prevarante koji žele da zadrže informacije o klijentima.
zdravo
Pokušavam da zatvorim svoj nalog *KSKSKSKSKSKSKSKSKS* . Poslao sam 10+ mejlova (od aprila do decembra), nekoliko puta sam kontaktirao indijsku „podršku", obećali su da će me kontaktirati i svaki put nisu uspeli.
Ne možete ništa da uradite da zatvorite svoj nalog. Pokušavam da ga završim više od 9 meseci, ali nikad ne uspeju. Ako želite, mogu vam dati detaljnu listu taktika i skripti koje koriste da bi izbegli zatvaranje vašeg naloga.
Ovi ljudi su jednostavni prevaranti koji žele da zadrže vaše podatke. Kontaktiram CasinoGuru jer verujem da bi njegovo javno obeležje moglo da izvrši veći pritisak na „Kazino" i njegove nezakonite aktivnosti.
Poštovani PoverFlov,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Tema" vaše e-pošte treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, pošto podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno. Dakle, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav Dream.Bet Casino,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda, a samoisključenje se ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na customercare@dream.bet (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt, kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
