Igračici iz SAD -a oduzeti su bonus dobici nakon što je igrala ograničenu igru. Bila je nezadovoljna ukupnim iskustvom u kazinu. Nažalost, tokom rješavanja žalbe, prema informacijama predstavnika kazina, igračica je balansirala na nulu. Igrač je prestao odgovarati na naše poruke i pitanja. Žalba je zatvorena kao 'odbijena'.
Kazino je odbio da mi isplati dobitak jer su rekli da sam igrao blackjack sa svojim bonusom ... To je bilo nikakvo pravilo, niti bonus za prolazak. Što nije bilo prvo povlačenje koje sam pokušao izvršiti. .. rekli su mi da ne mogu jasno vidjeti moje dokumente, a zatim se nisam mogao povući koristeći Bitcoin jer nisam deponirao kod Bitcoina. Ali onda sam ludio depozit sa Bitcoin-om, ali kada sam otišao povući drugi put, rečeno mi je da to vrijeme ne mogu podići jer nisam položio taj dobitni depozit s Bitcoin-om.
Dobar dan Shelley,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li navesti koji ste bonus aktivirali? Ovdje možete odgovoriti na link za bonus.
Da li biste bili ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, kako bismo prikupili što više podataka? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Možete je objaviti i ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Shelley,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Da, bio sam jako nezadovoljan svojim iskustvom .. kad god bi postojala igra koja je bila ograničena na bonus, ta bi igra ostala zaključana !!!
Shelley, uvijek je bolje zaustaviti se u igranju igara s ograničenim bonusom, nego kada kazina dozvoljavaju igračima da igraju bilo koju igru, a zatim joj oduzimaju dobitak. Ispravite me ako griješim, ali vjerujem da je vaše prvobitno pitanje bilo povlačenje vašeg bonus dobitka. Možete li pojasniti, ako se ovaj problem i dalje nastavi? Ili bismo vam još nešto mogli pomoći?
Da, prvi put kada sam pokušao povući dobitak poslao sam "potrebne dokumente", a zatim sam zatražio da ih pošaljem opet i opet i opet .... Tada sam drugi put pokušavao povući dobitak, bio sam povlačenje putem Bitcoina .... Tada su mi rekli da ne mogu podići novac koristeći Bitcoin jer nikada nisam uplatio sredstva koristeći Bitcoin, tada su mi rekli da moram dobiti bankovni račun s brzim kodom ... onda sam izvršio depozit koristeći Bitcoin i nisam ništa osvojio, ali uplatio sam otprilike tjedan dana kasnije, što je bio moj posljednji put kada sam pokušao podići novac, ali 1. su mi rekli da ponovno trebaju moje dokumente, kreditne kartice i ličnu kartu .. onda sam rečeno mi je da ne mogu podizati novac s Bitcoin-om jer moj depozit nije izvršen Bitcoin-om, tada mi je rečeno da je moje povlačenje odbijeno jer sam igrao ograničenu igru ... Ako je igra ograničena, tada bi trebala ostati zaključana kao i ostatak kazina rade ..
Možete li, molim vas, proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Veliko hvala Shelley na vašim e-mailovima. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Draga Shelley ,
Pogledao sam vašu žalbu kao i proslijeđene e-mailove. Kontaktirat ću kasino i potruditi se riješiti problem.
Pozvao bih predstavnika Dreams Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Dreams Casino ,
Molimo da razjasnite situaciju i dostavite dodatne dokaze. Sve relevantne informacije možete proslijediti na moj e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Pozdrav svima,
Tačno je da prilikom iskorištavanja kupona bilo koje sorte vrijede pravila samog kupona za povezana sredstva sve dok se sredstva ne odobre za povlačenje. To znači da ako položite depozitni kupon koji ne dozvoljava igre na stolu, nijedna stolna igra neće biti dozvoljena sve dok dio kasina (doprinošeni iznos bonusa) ne bude uklonjen iz sistema pomoću standardnog postupka povlačenja. Jednom kada je zatraženo povlačenje i odobreno, ta sredstva se mogu podići kao gotovina, a zatim ih igrač ponovo deponuje ili zatraži da ih ponovo polože u kasino kao gotovinu i igraju po želji.
U ovoj konkretnoj situaciji igrač je već otkazao sva predmetna sredstva i vratio ih u kazino, u normalnim okolnostima pregledao bih predstavu i zatražio povlačenje i vidio postoji li način da se traži odobrenje i isplata, uprkos okolnosti. Nažalost, bez sredstava u sistemu, malo mogu da pomognem.
Sve najbolje,
Nick and Dreams Casino
Hvala, predstavnik kazina Dreams, na odgovoru.
Draga Shelley,
Da li sam dobro shvatio da ste u međuvremenu smanjili ravnotežu na nulu? Ako je to slučaj, bojim se da ne možemo mnogo učiniti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
