Igrač iz Teksasa, koji je proveren, vešt igrač i VIP u kazinu, ima zahtev za povlačenje dve nedelje na čekanju. Uprkos tome što ste prethodno primali isplate u roku od nedelju dana putem kriptovalute, ova isplata je odložena. Igrač je nekoliko puta kontaktirao podršku i uznemiren je zbog stalnog kašnjenja. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Ok, ja sam vešt verifikovani igrač u kazinu. Imao sam 3 isplate i verujem da bi ovo bila moja četvrta. Uvek sam dobijao isplate u roku od nedelju dana pomoću kriptovaluta. Poslali su mi e-poštu i reklamirao se na sajtu sa kriptovalutom, plaćeni ste u roku od 24 sata. Budući da ste VIP, dobijate brže isplate. Kada sam ovaj put pobedio, ne samo da su uklonili moje promocije, već su mi takođe produžili isplatu kao da ili ne žele da mi plate jer znaju da bez promocija više neću uplaćivati tamo, ili se nadaju da sam pohlepan igrač i će otkazati moj zahtev za povlačenje i nastaviti da igram. Neću otkazati zahtev jer želim svoj dobitak. Kontaktirao sam ćaskanje i podršku. Moj zahtev su eskalirali 4 puta jer je prošlo vreme kada je trebalo da budem plaćen. Umoran sam od davanja 24-48 sati, a još uvek nisam plaćen. Ispunio sam sve uslove i nema razloga zašto bi moj zahtev i dalje bio zatražen, a ne obrađen.
Zdravo Ladivatuamor,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Dreams Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje obradi. Takođe, potpuno je na kazinu da li će igraču dati bonuse ili ne, niko ih ne može naterati da to učine.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
