Igrač iz Kanade ima poteškoća s podizanjem dobitka zbog nedovršene provjere računa. Igrač je prestao reagirati.
Nakon povlačenja iznosa koji sam osvojio, blokirali su mi račun zbog odbijenog depozita kojeg se mogu prisjetiti bilo nekoliko dana prije nego što sam ga pokušao povući. Depozit za pad prouzrokovan je kreditnom karticom mojih cura (kome je osoba fizički uplatila depozit za 20 USD). Sada sam zamoljen da potvrdim svoj depozit slanjem potrebnih dokumenata (dokaz o uplati, dokaz o identitetu i izvod iz banke uključujući transakciju koja je izvršena). Isprva su negirali dokumente koje sam predao jer sam skenirao svoj ID fotografije, pa sam slikao svoj id (koji je očigledno preferiran), a sada ih uopće nisam čuo.
Upon withdrawing the amount i had won, they blocked my account due to a declined deposit that i can recall was days before i attempted to withdraw. The decline deposit was caused by my girlfriends credit card (whom was the person to physically make the deposit for $20). Now ive been asked to verify my deposit by sending in the required documents (proof of payment, proof of identity, and bank statement including the transaction that was made). At first they denied the documents I had submitted because I had scanned my photo id, so i took a picture of my id (which is theyre preffered way aparently)and now I havent heard from them at all.
Draga Trojo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano i možda će proći nekoliko radnih dana dok se ovaj temeljiti postupak ne provede. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi vaše povlačenje.
Da li sam dobro razumio da je vaša djevojka položila sredstva na vaš račun u kasinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Troy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Do I understand it correctly that your girlfriend has deposited funds into your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Da, moja je djevojka pokušala uplatiti 20 dolara od broja kartice koja je završila na * 6599, ali njezina je kartica odbila iz bilo kojeg razloga. Rekao sam dreamz kazinu da kontaktira njenu banku kako bi provjerio da li je doista autorizirana transakcija (iako nije uspješno polagala).
bez obzira na to, pokušaj depozita bio je 2 dana prije pokušaja izvlačenja.
Uz tu činjenicu, dozvolili su mi i polog sa moje vanilije unapred plaćene vizne kartice (što je bila nova kartica, jer sam tek kupio kartu za 25 dolara) i igrao dok nisam pobijedio.
Yes, my girlfriend tried to deposit $20 , from the card number ending in *6599 but her card declined for what ever reason. I told dreamz casino to contact her bank in order to verify it was indeed an authorized transaction (even though it did not successfully deposit).
regardless, that deposit attempt was 2 days before the with draw attempt.
In addition to that fact, they also allowed me to deposit from my vanilla prepaid visa card (which was a new card, as i had just bought a $25 one) and play up until i won.
takođe, stalno mi govore da podnesem dokumente. Poslao sam im više od dovoljno informacija da potvrde moj račun. Moja djevojka, šarmer, njezino poduzeće za izdavanje kreditnih kartica (kapitalna) se uopće nije trudila kontaktirati je u vezi s ovom cijelom situacijom.
also, they keep telling me to submit documents. Ive submitted more then enough information to them to verify my account. My girlfriend, charmaine, her credit card company (capital one) hasnt even bothered to contact her at all regarding this whole situation.
Draga Trojo,
Hvala vam na odgovoru. Provjerio sam uvjete i odredbe, a evo šta sam našao https://dreamz.com/en-eu/terms/ :
"8.10 Ako uplate depozite na svoj račun igrača koristeći bilo koji drugi način plaćanja koji pripada nekome drugom ( trećoj strani) , zadržavamo pravo da od vas i od druge osobe (treće strane) tražimo dodatne informacije i dokumentaciju kako bismo potvrdili da ste su propisno ovlašteni za upotrebu tog načina plaćanja. Stavit ćemo bravu na vaš račun igrača tako da se ne mogu izvršiti depoziti ili podizanja sredstava dok ne budemo uvjereni da ste uredno ovlašteni za upotrebu predmetnog načina plaćanja. Ako niste u mogućnosti pružiti s zadovoljavajućim dokazom vašeg ovlaštenja za korištenje načina plaćanja druge osobe (treće strane), tada zadržavamo pravo na zatvaranje vašeg računa igrača, a bilo koji dobitak i bonus sredstva će vam biti konfiskovani i oduzeti, kao i sva sredstva počinjena od strane klađenje na vas u odgovarajuće vrijeme tek treba da se podmiri. Takođe zadržavamo pravo da odgodimo ili oduzmemo plaćanje bilo kog depozitnog fonda po primanju zahtjeva za povlačenje od vas kako bismo ispunili U skladu s našim zakonskim i regulatornim zahtjevima. "
Možete li savjetovati da li je vaša djevojka pokušala uplatiti sredstva s vlastitog računa ili s zajedničkog računa koji pripada obojici? Unaprijed hvala
Dear Troy,
Thank you very much for your reply. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://dreamz.com/en-eu/terms/:
"8.10 If you make deposits into Your Player Account using any payment method belonging to someone else (a third party), we retain the right to request further information and documentation from you and from the other person (the third party) to confirm that you are duly authorised to use that payment method. We will place a lock on Your Player Account so that no deposits or withdrawals may be made until we are satisfied that you are duly authorised to use the payment method in question. If you are unable to provide us with satisfactory proof of your authority to use the other person's (the third party's) payment method, then we reserve the right to close Your Player Account and any Winnings and Bonus Funds will be confiscated and forfeited by you, as will any funds committed by you to bets which at the relevant time are yet to be settled. We also reserve the right to delay or withhold the payment to you of any Deposit Funds on receipt of a withdrawal request from you in order to comply with our legal and regulatory requirements."
Could you please advise if your girlfriend has tried to deposit funds from her own account or from a joint account which belongs to you both? Thank you in advance.
Možete li savjetovati da li je vaša djevojka pokušala uplatiti sredstva s vlastitog računa ili s zajedničkog računa koji pripada obojici? Unaprijed hvala
Could you please advise if your girlfriend has tried to deposit funds from her own account or from a joint account which belongs to you both? Thank you in advance.
Hvala vam puno Troy na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Viliama koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Thank you very much Troy for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Troy,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Dreamz Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti gdje je problem s postupkom provjere igrača, molim?
Hello Troy,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Dreamz Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Poslali su mi poruku e-pošte da je potvrda mog računa završena i da će se sve isplate odmah obrađivati i položiti. Ali još uvek nisu odblokirali moj račun?
They've sent me an email saying that my account verification has been complete and that any payouts while be processed immediately and deposited. But they still haven't unblocked my account ?
Draga Trojo,
Kao što vidite, trenutno nemamo šta raditi i prisiljen sam za sada odbiti ovu žalbu. Budite strpljivi i pošaljite zahtjev za ponovno otvaranje polovinom avgusta. Nadam se da ćemo vam tada pomoći.
Dear Troy,
As you can see we have nothing to do right now and I am forced to reject this complaint for now. Please, be patient and send reopen request in middle of the August. I hope we'll help you then.
Dobar dan Dreamz Casino,
Ponovo otvaramo ovaj slučaj na zahtjev igrača, molim vas, možete li navesti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim?
Hello Dreamz Casino,
we are reopening this case per player's request, please can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Željeli bismo zamoliti kazino Dreamz da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the Dreamz Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dobar dan Troy,
molimo kontaktirajte podršku Casina ako pokušate to riješiti s njima. Produžit ću tajmer za 7 dana i obavijestiti me o rezultatu vaše komunikacije.
Hello Troy,
please contact Casino support any try to solve it with them. I'll extend timer by 7 days, let me know the result of your communication.
Dragi Viliam
Uzimam radno vrijeme da odgovorim na bilo kakve relevantne žalbe, ali u 100% žalbe prema nama na vašoj web lokaciji nisu legitimne. Pod MGA smo licencom i ako se iz nekog razloga ne bismo ponašali prema svojim kupcima onako kako je predviđeno, postoji prava institucija u kojoj se oni mogu žaliti. Dakle, još jednom, stvar će se riješiti na najbolji način ako kupac kontaktira našu korisničku službu.
Dear Viliam
I take my work time to respond to any relevant complainments, but in 100 % the complainments towards us on your site have not been legit. We are under a MGA-license and if we for some reason would not treat our customers as intended there is a real institution where they can complain. So once again, the matter will be solved in best fashion if the customer contacts our customer service.
Draga Troy,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Troy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.