Igrač iz Rusije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Kazino je zatražio KIC verifikaciju, uključujući četiri specifična dokumenta, pre obrade povlačenja. Igrač je odbio da dostavi tražena dokumenta, navodeći zabrinutost zbog bezbednosti podataka. Savetovali smo igrača da sarađuje sa procesom verifikacije kazina, ali je igrač odbio. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da pomognemo i žalba je zatvorena.
id#LDAMK. Tražim pomoć u povlačenju sredstava. Traže paket dokumenata, što smatram neopravdanim, pogotovo s obzirom na to da od njih nisam ništa dobio, nego sam tu izgubio deo sopstvenog novca. A za to traže još više dokumenata. Tražim pomoć sa ovim prevarantima koji prikupljaju dokumenta od igrača. Brinem se za bezbednost svojih ličnih podataka.
ne, traže da prođu kroz KIC, ali tamo traže 4 dokumenta, a ja nisam osvojio ni pare, a samo povlačim svoja sredstva. Neću da slikam svoja 4 dokumenta sa njima
Hvala na odgovoru, GODENKOR. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC
Mogu samo da vam preporučim da u potpunosti sarađujete sa kazinom i dostavite sva potrebna dokumenta što je pre moguće.
Hvala na razumevanju.
Ponudio sam da im pokažem sebe i svoj pasoš, ali im je potrebna prevelika lista dokumenata, pa im ne verujem u sigurnost podataka. ne mogu ni na koji način da podrže bezbednost mojih podataka, kao na rečima
Možete li, molim vas, da razjasnite koji dokumenti su potrebni kazinu? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Uplata je otkazana jer je finansijsko odeljenje tražilo da dostavite sledeće podatke: selfi sa PIB-om, selfi sa SNILS-om, selfi sa izvodom iz matične knjige rođenih, kao i fotografiju rasklopljenog pasoša. Stranica pasoša sa fotografijom mora se prvo staviti na beli list A4 papira, a zatim ispod pasoša rukom ispisati trenutni datum i vreme i vaš potpis.
Da li sam dobro razumeo da niste dali nijedan od ovih dokumenata?
Jel tako. jer neću da dam taj iznos, traže sva dokumenta.
Iako razumem vašu frustraciju, moram da naglasim da kazina moraju da budu pažljivi i da ulože sve napore da prikupe što više dokumenata kako bi osigurali da je igrač dao tačne lične podatke i da je novac uplaćen ispravnoj i legitimnoj osobi.
Nažalost, mogu samo ponovo da preporučim da sarađujete sa kazinom i da dostavite potrebna dokumenta. Bojim se da ću, ako ne sarađujete, biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Nažalost, ne mislim da pokušavate da mi pomognete na bilo koji način, udovoljavajući kazinom, oni prikupljaju previše informacija o ljudima. Mislim da sam gubio vreme provodeći sa tobom. ti si beskoristan pomoćnik. sve najbolje, nisi zaštitio moja sredstva.
Imajte na umu da nisam ovde da zaštitim vaša sredstva jer ni u jednom trenutku nemam pristup vašem računu ili novcu. Tu smo da savetujemo igrače šta da urade kako bi rešili svoje probleme i uključili kazino u proces ako smatramo da je potrebno.
Nažalost, nismo u mogućnosti da pomognemo igračima koji odbijaju da sarađuju i prate naša uputstva. Pošto se čini da ne želite da nastavite sa ovom žalbom, zatvoriću je. Ako se predomislite i odlučite da dostavite traženu dokumentaciju, slobodno ponovo otvorite ovu žalbu i mi ćemo vam rado podržati tokom celog procesa.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
