Igrač iz Sjedinjenih Država, nakon što je ispunio uslove za bonus bez depozita, bio je pogrešno informisan od Duckiluck korisničke podrške. Praćenje njenog saveta dovelo je do poništavanja povlačenja i naknadnih dobitaka od 1.174,78 dolara, koji su odbijeni. Žalba je rešena nakon što je potvrđeno da su informacije koje je dao agent kazina netačne. Preostali dobici su vraćeni na račun igrača, što mu je omogućilo da uspešno povuče iznos. Igrač je potvrdio prijem sredstava.
Igrao sam bonus bez depozita sa maksimalnim isplatom od $250 nakon igranja. Zadovoljio sam ovaj uslov i povukao se. Razgovarao sam sa Duckiluck korisničkom podrškom i rekli su da ako poništim povlačenje da će sredstva biti deponovana na moj račun i da će bonus biti izbrisan i da neću biti predmet maksimalnog isplate pošto je već izbrisan.
Uradio sam ovo, osvojio nešto novca i odlučio da se ponovo povučem. Ducki luck je sada odbio povlačenje originalnih 250 dolara, kao i ono što sam osvojio nakon 1,174,78 dolara, iako je bonus izbrisan po Ariji od DuckiLuck korisničke podrške.
Poštovani jelder2189,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li imate transkripte ćaskanja ili e-poruke između vas i korisničke podrške koji potvrđuju da ako poništite svoj zahtev za povlačenje, maksimalni iznos za isplatu neće biti ograničen uslovima bonusa?
Možete li navesti koliko ste novca osvojili sa bonusom bez depozita kada ste ga prvi put očistili? Da li je vaš dobitak bio ograničen na 250 dolara odmah nakon što ste završili sa klađenjem ili je to učinjeno nakon što ste podneli zahtev za povlačenje? Pored toga, da li su preostali dobici uklonjeni sa vašeg naloga?
Da li se pojavio iskačući prozor ili obaveštenje koje vas upozorava da će nakon poništavanja zahteva za povlačenje, maksimalna moguća isplata od svih narednih dobitaka biti ograničena na 250 dolara?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hej Veronika, nemam transkript korisničke podrške koji potvrđuje da je to bilo sa Ariom iz DuckiLucks tima za korisničku podršku.
Osvojio sam blizu 2k kada sam očistio bonus, igrao sa njim na 250$ i povukao. Onda sam poništio povlačenje i nastavio da igram. Duckiluck je od tada isplatio 250 povlačenja, ali preostali dobici su uklonjeni sa mog računa i nisu isplaćeni.
Nije bilo iskačućeg prozora ili upozorenja u vezi sa maksimalnom isplatom. Pored toga, proverio sam karticu bonusa i ovaj bonus nije bio prisutan na mom nalogu nakon što sam poništio povlačenje. Odnosno, ne pominju se maksimalni cashout.
Pored toga, pitao sam za dobijanje transkripta i rekli su da imaju informacije, ali ih nisu dali.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija od datuma kada ste aktivirali besplatne okrete do datuma kada ste zatražili povlačenje, poništili ga i osvojili 1.174,78 dolara?
Izvoli. Javite mi ako treba da vidite i karticu opklade. Cenim što ste pogledali ovu Veroniku. Hvala!
Hvala vam puno, jelder2189, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo jelder2189,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem DuckiLuck Casino u razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo Peter i zdravo jelder2189 ,
Hvala vam što ste nam poslali informacije.
Nakon pregleda naloga, primetili smo da je igrač iskoristio promociju za koju je maksimalni iznos za povlačenje iznosio 250 dolara. Igrač je o ovome obavešten tokom razgovora sa Arijanom gde je objašnjeno da iznos od 1424,78 dolara neće biti deo povlačenja zbog maksimalnog isplate od 250 dolara.
Pre nego što igrač prihvati bonus, sistem traži od igrača da se uveri da je pročitao Odredbe i uslove za bonus, koji u ovom slučaju navode da je maksimalni iznos povlačenja 250 dolara. Takođe objašnjava da bilo koji drugi dobitak iz ove promocije ne bi bio validan.
Igračici je poslato povlačenje od 250 dolara koje je osvojila od ove promocije. Da, preostali dobici su uklonjeni jer je to deo Odredbi i uslova.
Nadamo se da ovo dodatno objašnjava situaciju.
Pozdravi,
Koordinator za angažovanje klijenata
Zdravo Ducki Luck, nakon brisanja bonusa i povlačenja, pitao sam da li sam poništio povlačenje, mogu li onda da igram sa tim novcem i osvojim 250 pošto je bonus očišćen i povučen. Arija je rekla da na to i bonus se više nije prikazivao na mom nalogu.
Dragi DuckiLuck Casino timu,
Možete li molim vas da prosledite razgovor na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru )?
Zdravo Peter i zdravo jelder2189 ,
Zatražili smo ćaskanje između Jelder2189 i Arije, a informacije koje je dao naš agent bile su netačne. Zbog toga smo vratili dobitke na račun i obavestili klijenta da može da zahteva povlačenje iznosa od 1424,78 dolara.
Nadležno odeljenje je poslalo mejl klijentu i obavestilo ga o novcu koji je deponovan na njegov račun. Takođe možemo primetiti da je pokrenuto povlačenje.
Zahvaljujemo se na strpljenju i izvinjavamo se zbog greške koja se dogodila u ovom slučaju.
Hvala DuckiLuck Casino timu na pomoći.
Poštovani jelder2189,
Možete li potvrditi da ste primili sredstva?
zdravo Peter,
Moj zahtev za povlačenje je na čekanju od 8/7 i još uvek ga Ducki Luck nije obradio.
Hvala jelder2189 na informacijama. Javiću ti se za par dana.
Zdravo opet!
Možemo potvrditi da je uplata poslata juče. Heš za to je: 25e64a93067436a0f23821f6626f2c6576a9ffd3cefb617dcb57eda37fa9e95a.
Potvrdite da ste ga primili.
Još jednom, hvala vam na strpljenju.
Zdravo Peter i DuckiLuck tim, mogu potvrditi da sam plaćen. Hvala vam na pomoći u traženju brzog rešenja Casino Guru tima.
zdravo svima,
Hvala vam na ažuriranju.
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, jelder2189, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
