NaslovnaPritužbeDuelbits Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Duelbits Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 ₮

Duelbits Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 25/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 28/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igrač iz Kanade je prijavio da je njihov nalog u kazinu Duelbits blokiran bez objašnjenja i da nisu mogli da se prijave. Uprkos podnošenju dokumenata na verifikaciju, igrač je izrazio zabrinutost zbog gubitka sredstava koja su izgleda bila zaplenjena i naveo da su nisu dobili korisne odgovore od podrške. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija i produžio je vreme odgovora za igrača, ali zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je na kraju odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Obraćam vam se da zatražim vašu pomoć u rešavanju problema sa kojim se trenutno suočavam sa kazinom Duelbits. Moj nalog je blokiran bez ikakvog objašnjenja, i uprkos nekoliko pokušaja da kontaktiram njihov tim za podršku, nisam dobio jasan razlog za suspenziju. Pored toga, na mom računu su bila sredstva koja su sada izgleda zaplenjena.


Pokušao sam da se prijavim na svoj nalog, ali ne mogu da mu pristupim. Kad god kliknem na dugme za prijavu, ništa se ne dešava, a tim za podršku nije pružio nikakve korisne odgovore ili uputstva o tome kako da ovo rešim. Takođe sam poslao potrebna dokumenta na proveru, ali to nije pomoglo da se situacija reši.


Duboko sam zabrinut zbog gubitka mojih sredstava i nedostatka komunikacije sa Duelbits-om. Bio bih vam veoma zahvalan za svaku pomoć ili savet koji možete da pružite u rešavanju ovog pitanja. Nepravedno je što je moj račun suspendovan i što su moja sredstva naizgled uzeta bez objašnjenja.


Hvala vam unapred na pomoći i radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo lovick,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Duelbits kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Preporučio bih da kontaktirate njihovu e-mail podršku za kazino kako biste objasnili situaciju jer ćaskanje uživo nema takvu nadležnost kao njihova podrška putem e-pošte.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, Nik. Završio sam verifikaciju identiteta 16. oktobra. Nisam koristio niti tražio bonuse, a igrao sam isključivo svojim novcem. Svaki put kad mi kažu da sam prekršio neka pravila, i to je to. Ne mogu čak ni da se prijavim na svoj nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo lovick i hvala vam na do sada pruženim informacijama. Pošto je još uvek nejasno zašto vam je kazino blokirao nalog, proslediću vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo lovick,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo Duelbits Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Duelbits Casino,

Molimo vas da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koja je igrač optužen. Možete mi poslati informacije na " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Mihal,


Poslali smo sve potrebne informacije na vašu e-poštu.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Duelbits Casino,

Hvala vam na e-poruci. Poslao sam nastavak sa još nekim pitanjima i radujem se vašem odgovoru.


Dragi Lovick,

Možete li ljubazno da proverite da li neko od članova vaše porodice ili prijatelja ima nalog u Duelbits kazinu? Pored toga, ako jesu, da li ste učestvovali u igri sa iste lokacije ili ste se kladili na iste igre kao i oni?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi lovick,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti