Igrač iz Kanade izveštava da je njihov nalog u kazinu Duelbits blokiran bez objašnjenja i da ne mogu da se prijave. Uprkos podnošenju dokumenata na verifikaciju, igrač je zabrinut zbog gubitka sredstava koja su izgleda zaplenjena i nisu primljena korisni odgovori podrške.
Dragi Casino Guru timu,
Obraćam vam se da zatražim vašu pomoć u rešavanju problema sa kojim se trenutno suočavam sa kazinom Duelbits. Moj nalog je blokiran bez ikakvog objašnjenja, i uprkos nekoliko pokušaja da kontaktiram njihov tim za podršku, nisam dobio jasan razlog za suspenziju. Pored toga, na mom računu su bila sredstva koja su sada izgleda zaplenjena.
Pokušao sam da se prijavim na svoj nalog, ali ne mogu da mu pristupim. Kad god kliknem na dugme za prijavu, ništa se ne dešava, a tim za podršku nije pružio nikakve korisne odgovore ili uputstva o tome kako da ovo rešim. Takođe sam poslao potrebna dokumenta na proveru, ali to nije pomoglo da se situacija reši.
Duboko sam zabrinut zbog gubitka mojih sredstava i nedostatka komunikacije sa Duelbits-om. Bio bih vam veoma zahvalan za svaku pomoć ili savet koji možete da pružite u rešavanju ovog pitanja. Nepravedno je što je moj račun suspendovan i što su moja sredstva naizgled uzeta bez objašnjenja.
Hvala vam unapred na pomoći i radujem se vašem odgovoru.
zdravo lovick,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Duelbits kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Preporučio bih da kontaktirate njihovu e-mail podršku za kazino kako biste objasnili situaciju jer ćaskanje uživo nema takvu nadležnost kao njihova podrška putem e-pošte.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Nik. Završio sam verifikaciju identiteta 16. oktobra. Nisam koristio niti tražio bonuse, a igrao sam isključivo svojim novcem. Svaki put kad mi kažu da sam prekršio neka pravila, i to je to. Ne mogu čak ni da se prijavim na svoj nalog.
Zdravo lovick i hvala vam na do sada pruženim informacijama. Pošto je još uvek nejasno zašto vam je kazino blokirao nalog, proslediću vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo lovick,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Duelbits Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Duelbits Casino,
Molimo vas da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koja je igrač optužen. Možete mi poslati informacije na " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
