Igrač iz Argentine više od šest nedelja nije mogao da povuče svoj dobitak iz Duelbitsa uprkos tome što je završio pet nivoa verifikacije. On se suočava sa prevelikim zahtevima za kompletnu istoriju transakcija od Binance-a u specifičnom formatu koji je nedostižan, što dovodi do frustracije odgovorima podrške kazina.
zdravo,
Želeo bih da uložim žalbu na kazino Duelbits. Već više od mesec dana ne mogu da podignem sredstva sa svog računa za igre. Uprkos ispunjavanju svih potrebnih koraka verifikacije, oni odbijaju da objave moj dobitak.
Već sam prošao pet nivoa verifikacije, kao što je navedeno na njihovoj veb stranici. Nakon što sam ih dovršio, primio sam e-poštu sa zahtevom za istoriju transakcija od Binance-a, iako sam već dao i izvod iz banke i platni list. Ovaj dodatni zahtev se čini preteranim. Ipak, poslao sam im Binance izjavu koju su tražili, ali izgleda da su i dalje nezadovoljni.
Sada od Binance-a zahtevaju punu istoriju transakcija u PDF formatu. Međutim, Binance pruža samo izjave o transakcijama u PDF formatu za depozite, a ne za sve transakcije. Kontaktirao sam Binance podršku i oni su potvrdili da se kompletna istorija transakcija može generisati samo u CSV formatu. Poslao sam Duelbits-u i CSV datoteku sa punom istorijom transakcija i PDF izjavu za depozite, ali oni tvrde da to ne ispunjava njihove zahteve.
Ja fizički nisam u mogućnosti da dostavim dokument koji traže jer jednostavno ne postoji u traženom formatu. Molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem, pošto Duelbits podrška odgovara samo skriptovanim porukama, insistirajući da dam nedostižnu izjavu.
Hvala.
Dragi Crauch,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi proslediti razgovor između vas i Binance korisničke podrške u vezi sa nemogućnošću da vam pruži istoriju transakcija u PDF-u koji sadrži sve transakcije? Molimo vas da uključite i komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Možete li mi takođe proslediti CSV datoteku sa istorijom transakcija koju ste poslali u kazino?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
