Igračica iz Finske imala je ograničenje dobitaka od besplatnih okretaja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam preko 500e u dva besplatna okretaja, pa pokušao sam da podignem i dobio sam poruku da se samo 100e može povući u besplatnim okretima, pa odigrao sam dva besplatna okreta sa maksimalnim dobitkom od 100e tako da sam trebao podići 200e ali samo dobio 100e a ostalo je oduzeto. Zamolio sam ih da to poprave i tvrdim da sam osvojio samo jedan besplatni okret, možete li učiniti nešto povodom toga? 🙁
Draga Tiina-Hanna,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Provjerio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovdje ):
„Dobitci proizašli iz bonusa ili besplatnih okretaja koji su nastali bez uplate depozita (tj. „bonus bez depozita" ili „besplatni okreti bez depozita"), ograničeni su na 100 € (ili ekvivalent u valuti), osim ako se ne primjenjuju posebni uslovi. Zahtjevi za povlačenje većih iznosa neće biti isplaćeni, a dobici veći od 100 eura mogu biti zaplijenjeni."
Imajte na umu da nije važno koliko ste besplatnih okretaja dobili.
Želio bih da naglasim da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , nametnuti limit dobitka smatramo nepravednim i predatorskim, samo kada se primjenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo bonus Uvjete i odredbe koji ograničavaju maksimalnu gotovinu od bonus igre, posebno kada su u pitanju bonusi bez depozita.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Tiina-Hanna,
Tajmer produžavamo za 10 dana. Molimo, ne oklijevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.
Ali postojala su dva različita besplatna okretanja, a ne samo jedna igra ili dvije različite igre, tako da nemate obje iste uslove i oba bi trebala dobiti povišicu od 100e.
Da li sam dobro razumio da ste iskoristili dvije različite uzastopne besplatne promotivne ponude?
Jeste li uplatili sredstva između ta dva besplatna bonusa? Da li ste povukli dobitke iz prvog bonusa prije aktiviranja drugog?