Igračica se trudila da potvrdi svoj račun dok je kazino stalno tražio nove dokumente. Nakon uspostavljanja kontakta sa kazinom, od igrača je zatraženo da dostavi još jedan dokument koji je bio potreban za završetak verifikacije. Nakon toga, račun je verificiran i igrač se tada povukao i primio uplatu bez daljnjih problema.
Dobar dan, pišem ovo pismo da bih uložio žalbu na usluge kazina Dunder.
Učestvovao sam u jednoj od njihovih promocija 4. aprila, u potpunosti uložio bonus i moj gotovinski saldo je bio €1117.35. Napravio sam povlačenje i dobio sam zahtjev za dokumente. Poslala sam svoja dokumenta, ali su ih stalno odbijali. Od tada sam kontaktirao live chat agente i svi razlozi odbijanja su bili glupi, kao što je QR kod na dokumentu koji izgleda sumnjivo, pokrivene moje lične transakcije i tako dalje. Poslao sam im mnogo različitih dokumenata i činilo se da su odobrili moj dokaz adrese. Nakon toga su tražili selfi koji sam im odmah poslao. Ali sada su zatražili dokaz o depozitu na svoju stranicu. Poslao sam im bankovni izvod sa depozitima na njihovu stranicu i rekli su mi da ima ono što im treba, ali su tvrdili da nije u ispravnom PDF obliku iako je dokument koji sam poslao u običnom PDF formatu, tako da nisam baš siguran šta su mislili pod "ispravno". Imam osjećaj kao da traže dokumente iznova i iznova tražeći blesave izgovore zašto ne prihvate dokumente da me iscrpe do te mjere da jednostavno odustanem od ovog slučaja, ali to nije opcija za mene.
Ne razumijem u čemu je problem, jer nisam promijenio način podizanja i želim da se vratim na karticu na koju sam deponovao. U stalnom sam kontaktu sa njihovim live chatom. Prošlo je više od 2 mjeseca i još uvijek nisam vratio moja sredstva, uprkos činjenici da sam im poslao mnogo različitih dokumenata.
Hvala unapred.
pozdrav,
Lynda OM*****
Zdravo lyndaomahony,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Dunder Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete kada je kasino zadnji put zatražio novi dokument od vas? Možete li navesti koji su dokumenti već ovjereni, a koje kasino još uvijek traži? Da li ste im proslijedili sve što su do sada tražili?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo,
Hvala vam na brzom odgovoru na moj upit. Zadnji put su od mene tražili dokumente prije nedelju dana. Zatražili su dokaz o depozitu. Poslao sam im to, ali su juče ponovo tražili isti dokument.
Već sam im poslao dokaz o adresi, pasoš i selfi sa pasošem koji su već odobreni. Ali da bih dokazao svoju adresu morao sam poslati 4 različita dokumenta. I ne žele prihvatiti moj dokaz o depozitu jer to nije "ispravan" PDF kako oni tvrde. Ali dobio sam ga direktno sa svog bankovnog računa. Poslao sam im svu dokumentaciju koja mi je na raspolaganju. Nemam ništa drugo što nije poslano.
pozdrav,
Lynda OM****
Zdravo lyndaomahony,
Da se posljednji traženi dokument desi prošle sedmice, sačekao bih do kraja ove sedmice. Ako će sada biti ažuriranja do tada, svakako ćemo pokušati intervenirati.
Pozdrav
Zdravo,
nakon što su zatražili dokaz o depozitu, odmah sam ga poslao, ali su mi rekli da to nije pravi PDF i ponovo zatražili isti dokument. Ali onaj koji sam im poslao preuzet je direktno iz moje aplikacije koju sam koristio za deponovanje na njihovoj stranici, i ne postoji drugi način da je učinim ispravnijom nego što već jeste. Pa čekaju dokument koji su već odbili...
pozdrav,
Lynda OM*****
Zdravo lyndaomahony,
Ako je dokument odbijen, vjerovatno bih pokušao da kontaktiram vašeg provajdera plaćanja da dobijem dokument koji je kasino zatražio.
zdravo Nick,
Dokument koji je odbijen je dokument koji nudi provajder. To je PDF koji prikazuje depozite uplaćene u Dunder casino baš kao što su tražili. Provajder plaćanja će mi najvjerovatnije reći da ili imam funkciju u svojoj aplikaciji da sam preuzmem dokument, ili će mi poslati istu izjavu koju imam jer su ovdje prikazani depoziti za Dunder. Dakle, nema smisla tražiti od svog provajdera da mi da dokument koji već imam.
pozdrav,
Lynda OM*****
Hvala lyndaomahony na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo Nick,
Hvala ti. Čekaće se ažuriranje.
pozdrav,
Lynda O ******
zdravo Lynda,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći. U međuvremenu, mogu li vas zamoliti da mi proslijedite kopiju predmetnog pdf-a na moj e-mail ( adam.m@casino.guru ) kako bih mogao pogledati?
Pozivamo Dunder Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Dunder Casino,
Možete li, molim vas, konkretno objasniti šta je potrebno da igrač završi verifikaciju?
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
Proslijedio sam svoju PDF datoteku da je pregledate
pozdrav,
Lynda O ******
zdravo Lynda,
Sve primljeno, hvala.
Čekaćemo odgovor iz kazina.
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
Radujemo se rješenju.
pozdrav,
Lynda O ******
Draga Lynda,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Željeli bismo zamoliti Dunder Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
Još uvijek nema razvoja.
Danas ću kontaktirati Dunder casino i zamoliti ih da se pozabave ovom žalbom.
pozdrav,
Lynda O Mahony
Dragi Adame,
Danas sam ponovo kontaktirao Dunder casino, rekao sam im za ovaj slučaj, ali oni stalno govore da nisu primili nikakvu e-poštu o mojoj žalbi od vas.
pozdrav,
Lynda O ******
zdravo Lynda,
Poslao sam više e-mailova i pokušao sam kontaktirati kazino putem Skypea, ali nisam imao odgovor. Od tada sam razgovarao sa kazino podrškom (drugim timom) putem live chata i oni su izjavili da će relevantni tim uskoro stupiti u kontakt sa mnom.
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
Hvala na saradnji.
pozdrav,
Lynda O ******
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi Adame,
Evo adrese e-pošte na koju Dunder casino želi da ih kontaktira u vezi bilo kakvih pritužbi help@dunder.com
pozdrav,
Lynda O *******
zdravo Lynda,
Hvala vam što ste ovo pružili. Poslat ću e-mail na ovu adresu i obavijestiti vas kada dobijem odgovor.
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Lynda,
Još uvijek nisam dobio odgovor iz kazina. Pokušaću da ih kontaktiram još jednom.
Željeli bismo zamoliti Dunder Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
zdravo Lynda,
Još uvijek nisam uspio kontaktirati kazino putem e-pošte. Međutim, sada sam mogao doći do kazina putem Skypea i čekam daljnji odgovor.
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
Hvala vam na vašem vremenu, to je veoma cijenjeno. Nadam se da ćete uspjeti doći do njih.
pozdrav,
Lynda O Mahony
Zdravo lyndamahony,
Izvinjavamo se na čekanju u našem odgovoru.
Žao mi je što imate problema sa završetkom verifikacije. Ovo može biti zamoran proces, ali budite sigurni da ću vam rado pomoći da ovo riješite što je prije moguće.
Da biste to učinili, možete li poslati e-poštu na help@dunder.com sa adrese e-pošte povezane s vašim računom jer ne mogu razgovarati o detaljima računa zbog ograničenja GDPR-a.
Zatražite pažnju od Jaya u predmetu e-pošte ili u tijelu kako bih mogao ovo razmotriti umjesto vas i odmah vam se javiti.
Puno hvala i nadamo se da ćemo se uskoro čuti.
Srdačni pozdravi,
Jay
Dunder tim
Hvala vam na odgovoru, Jay i Dunder tim.
Draga Lynda,
Obavještavajte nas o svim dešavanjima, nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo,
Kontaktirao sam ovu e-poštu nekoliko puta, pokušat ću ponovo, možda će ovaj put biti korisniji.
Hvala Adame!
Lynda O ******
zdravo Adame,
U našoj privatnoj e-mail korespondenciji sa Jay i Dunder timom zatražili su moj potpuni bankovni izvod za april. Poslao sam ga i moj račun je verifikovan. Dobio sam povlačenje i slučaj je sada riješen.
Hvala puno vama i Casino Guruu.
Lynda O ******
Draga Lynda,
Veoma mi je drago čuti da je vaš problem riješen i da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
