NaslovnaPritužbeDuxcasino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Duxcasino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 €

Duxcasino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/09/2021 | Rešeno : 17/09/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije samo nekoliko dana. Od tada se čeka zbog tekuće verifikacije računa. Reklamacija igrača uspješno je riješena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Večeras sam osvojio 3000 € i želim ih sada isplatiti.

Moji dokumenti još nisu pregledani.

Učitao sam sve i nažalost još nisam dobio povratnu informaciju o tome kako dalje. Prenijela sam 2500 € putem Klarne i 100 € sve dokumentovala dokumentovano preko Paysafecard -a, a zatim sam ih učitala u kasino radi provjere. Molim za vašu pomoć jer je ovo mnogo novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Shawn,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je verifikacija KYC računa vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi proći nekoliko radnih dana da bi se dovršila ova temeljita procedura. Ako su svi podaci točni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi vaše povlačenje.

Nakon toga, sasvim je uobičajeno da za odustajanje bude potrebno nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje novca prije nego što podnesu žalbu. Međutim, ako do tada ne primite svoj dobitak, obavijestite nas i mi ćemo vam pokušati pomoći. Hvala vam na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Imam problem što sam tamo učitao sve dokumente kao što su vozačka dozvola, lična karta, račun za mobilni telefon, PaySafeCard račun, izvod iz banke, potvrde o uplati, a moj dokaz o uplati nije prihvaćen jer na njemu nema mog IBAN -a.

Svatko tko je napola ozbiljan obraća pažnju na namjeravanu upotrebu, datum, TAN i tako može razumjeti s kojeg računa novac dolazi. Moj račun mora biti verifikovan kako bih mogao isplatiti novac, ali uvijek su potrebni novi dokumenti koji se ne prepoznaju. Tako je sve umjetno izvučeno. Ovdje se oglašava nešto što apsolutno nije tako. Mogu registrirati i uplatiti novac u mom slučaju 2500 putem bankovnog transfera i 100 € putem Paysafecard -a. Sada bih želio da mi se isplati kredit od 3000 €, a davatelj usluga nije u skladu s prihvaćanjem mojih dokumenata, odnosno posljednjeg dokaza o uplati. Moj novac je 2600 € ukupno i sada bih trebao čekati da mi provajder kaže možda ste za pola godine ok čekali dovoljno dugo? Ovi podaci koje biste trebali postaviti kao dokaz vrlo su osjetljivi i smiješno je da češće čitam tako nešto da tamo možete platiti novac bez ičega, ali što se tiče isplate teško je. Bilo bi mi drago ako se pobrinete da budem provjeren. Provajder je dobio sve što je zatraženo. Nikada nisam morao učitavati toliko osjetljivih podataka koji nisu normalni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

A isplata nije na čekanju, odbija se.

Koliko dugo je vaš IBAN na transferu u aplikaciji za bankarstvo? Svrha Datum Vrijeme Tan i mjesto gdje je novac prebačen tako da sam ovu uplatu izvršio ja mogu se pratiti na njihovom računu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Račun je verifikovan, zanima me da li će moja uplata i dalje biti odbijena.

Primio sam e -poruku od podrške.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Shawn. Međutim, kao što sam već spomenuo, za povlačenje i verifikaciju potrebno je nekoliko radnih dana da se završe i obrade. Postavit ću tajmer na dodatna 4 dana i ako do četvrtka ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i pričekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala vam unaprijed na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Shawn,

Je li bilo napretka od našeg zadnjeg razgovora?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Novac je isplaćen, imao sam račun sa izbrisanim svim dokumentima. Hvala vam na trudu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo žalbu zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Shawn, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na probleme s bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti