Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Kazino nije reagovao na naše pokušaje da ga kontaktiramo, pa je žalba ostala nerešena. Na kraju, igrač je dobio svoja sredstva iz kazina. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.
Povlačenje je zatraženo 10.06.2023., još neobrađeno, primitivna podrška ovog kazina bez odgovora osim: imate li još pitanja?
verovatno postoji samo jedna osoba koja radi na live chat-u po imenu serijho koja je veoma nesposobna i ne zna apsolutno ništa i ne daje nikakve prave odgovore, izgleda kao da samo čisti tamo.
Ne razumem ocenu ovog kazina na casino.guru, to svakako nema veze sa dobrim kazinom.
nisu tražili verifikacije i dobio sam takav odgovor na live chat-u da ako administrator nije tražio KIC ne moram to da radim, dobitak nije od bonusa.
Hvala na odgovoru, tirakk. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Ako je moguće, postavite ovde snimak ekrana svoje istorije povlačenja.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo
ovo je moje prvo povlačenje, EGB nije tražio KIC.
odgovori podrške nemaju nikakvog smisla oni pišu neke gluposti da je vitdhrav u odeljenju za finansije.
Ćaskanje uživo je gubljenje vremena jer oni ne znaju ništa o povlačenju.
Hvala vam puno, tirakk, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tirakk,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom povlačenja. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani EGB kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da precizirate koji su razlozi takvog kašnjenja? Kada igrač može da sačeka da njegov zahtev za povlačenje bude obrađen sa vaše strane?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi tirakk,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo svima, nedavno smo primili sledeću e-poštu od igrača:
Dobio sam sredstva od ovog kazina.
Dragi tirakk, hvala vam na novostima, drago mi je da čujem da je vaš problem na kraju rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
