Igrač iz Britanske Kolumbije traži povlačenje koje je na čekanju tri nedelje nakon što je obavio višestruke provere dokumenata. Uprkos prolasku ovih provera, kazino je uklonio opciju za povlačenje kriptovaluta.
The player from British Columbia requests a withdrawal that has been pending for three weeks after completing multiple document checks. Despite passing these checks, the casino removed the option for crypto withdrawals.
Igrač iz Britanske Kolumbije traži povlačenje koje je na čekanju tri nedelje nakon što je obavio višestruke provere dokumenata. Uprkos prolasku ovih provera, kazino je uklonio opciju za povlačenje kriptovaluta.
Moj nalog je jhall80 (#939409).Uplatio sam više od 2800$ od novembra. Tamo se stalno gubio, tako da nije bilo problema. Ponekad sam podigao 100-200 dolara od dobitka, moj saldo je postao 2500 dolara. Počele su provere dokumenata. Tražili su različite selfije sa mojim pasošem. Čak su me zvali preko skajpa. Prošao sam sve provere. Prema njihovim pravilima, isplate se vrše na isti način kao i depoziti. Svi depoziti su bili preko kripto (usdt). Uklonili su mogućnost povlačenja novca putem kriptovaluta, kršeći njihova pravila. Tvrdeći da se ograničenje odnosi na moj region (Kanada). Ovo je prevara jer drugi igrači iz mog regiona mogu da se povuku koristeći ovaj metod. Ostavili su opciju plaćanja preko PaiPal-a, koji se ne plaća.
My account is jhall80 (#939409).Made deposits of more than $2800 since November. Constantly lost there, so there were no problems. Sometimes I withdrew $100-200 of winnings my balance became $2500. Document checks began. They asked for different selfies with my passport. They even called me via Skype. I passed all the checks. According to their rules, withdrawals are made the same way as deposits. All deposits were through crypto (usdt). They removed the ability to withdraw money through crypto, violating their rules. Arguing that the restriction applies to my region (Canada). This is a scam since other players from my region can withdraw using this method. They left the option to pay via PayPal, which does not pay.
Dragi jhall80,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear jhall80,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobar dan Tomas. Poslao sam vam snimke ekrana sa mog naloga na vašu e-poštu. Tamo možete videti kako sam deponovao i kako sam podigao novac. Takođe možete videti koje metode su dostupne za povlačenje i deponovanje novca.
Da vas još jednom podsetim da dok sam konstantno gubio novac, tih nekoliko dobitaka je uplaćeno u moj kripto novčanik bez problema i vrlo brzo.
Problemi su počeli kada sam počeo da pobeđujem. Ne znam da li ti treba prepiska u kojoj traže da pošaljem vozačku dozvolu. Zatim su tražili selfi sa licencom i papirom na kome je ispisan moj nalog. Zatim je usledio skajp poziv (što mislim da je protivzakonito). Mogu da pružim kompletnu prepisku ako je potrebno. Sada ću poslati samo 2 snimka ekrana na kojima potvrđuju da je verifikacija završena i da je moje povlačenje putem PaiPal odobreno. Uzgred, imajte na umu da u mejlu gde mi odobravaju povlačenje preko PaiPal-a postoji poruka. Značenje toga je da će novac biti uplaćen čim depozit primi isti sistem. Ovo je glupost. Nikada nisam pristao na takve uslove. Usput o metodama koje su mi ostavili za plaćanje. Kao što su vebmonei i PM nisu dostupni za registraciju za stanovnike Kanade.
Još jednom vas podsećam da drugi stanovnici mog regiona mogu podići novac putem kripto plaćanja. Ograničenja se nameću pojedinačno na moj račun kako ne bih isplatio dobitke. Kršenjem sopstvenih prava, gde je naznačeno da se uplata vrši na isti način kao i depozit.
Good day Tomas. I sent you screenshots from my account to your email. There you can see how I deposited and how I withdrew money. You can also see which methods are available for withdrawing and depositing money.
Let me remind you once again that while I was consistently losing money, those few winnings were paid to my crypto wallet without any problems and very quickly.
The problems started when I started winning. I don't know if you need the correspondence where they ask me to send my driver's license. Then they asked for a selfie with the license and a piece of paper with my account written on it. Then there was a Skype call (which I think is illegal). I can provide the full correspondence if needed. Now I'll send only 2 screenshots where they confirm that verification has been completed and my withdrawal via PayPal has been approved. By the way, please note that in the email where they approve my withdrawal via PayPal, there is a message. The meaning of which is that the money will be paid as soon as the deposit is received by the same system. This is nonsense. I never agreed to such conditions. By the way about the methods they left me for payment. Such as webmoney and PM are not available for registration for residents of Canada.
Once again I remind you that other residents of my region can withdraw money through crypto payments. Restrictions are imposed individually on my account in order not to pay out the winnings. In violation of their own rights, where it is indicated that the payment is made in the same way as the deposit.
Da li ste konsultovali podršku za ćaskanje uživo o tome šta znači potvrda koju ste dobili?
Da li ste ranije deponovali koristeći PaiPal u ovom kazinu?
Have you consulted live chat support about what the confirmation you received means?
Have you deposited previously using PayPal in this casino?
Zdravo. Nisam koristio PaiPal za depozit. Svih 10 depozita je bilo preko kripto transfera. Nisam imao čak ni PaiPal nalog. Posebno sam se registrovao za PaiPal da bih povukao novac.
Kazino ćaskanje me ignoriše. Kažu mi da treba da napišem zahtev na mejl. Ne odgovaraju na mejlove.
Hello. I didn't use PayPal for deposit. All 10 deposits were via crypto transfer. I didn't even have a PayPal account. I specifically registered for PayPal to withdraw money.
The casino chat ignores me. They tells me that I should write a request to email. They do not respond to emails.
Hvala vam puno, jhall80, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, jhall80, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo jhall80 , drago mi je!
Moje ime je Matej i ubuduće ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženom isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika EGB kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja.
Možete li da navedete više detalja o tome zašto je način plaćanja promenjen u PaiPal? Da li bi bilo moguće vratiti se na opciju kripto isplate i savetovati najbolje korake da se ubrza ceo proces? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Hello jhall80, nice to meet you!
My name is Matej and I will be taking care of your complaint going forward. I've just reviewed this case and fully appreciate your concerns regarding the requested payout. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of EGB Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well.
Could you please provide more details as of why the payment method has changed to PayPal? Would it be possible to revert back to the crypto payout option, and advise best steps forward to speed up the whole process? I would also appreciate if you could provide us with any and all relevant evidence.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Zdravo. Da, naravno, mogu dati sve informacije koje vas zanimaju. Poslao sam snimke ekrana Tomasu ( ). Ako ti treba, mogu ti poslati. Vezano za PaiPal, pitanje za kazino. Sve svoje depozite sam napravio preko kripto novčanika. Po njihovim pravilima očekivao sam da će se isplate vršiti istim metodom. Ali oni očigledno nisu zainteresovani da to isplate.
Ispod je link do foruma na koji je agent kazina odgovorio pre 5 dana. Tamo sam im napisao detaljno pitanje. Ali oni biraju da ne odgovaraju.
https://casinoguru-en.com/forum/casinos/egb-casino---general-discussion?utm_medium=email&utm_source=sistem&utm_campaign=forum&utm_term=25-01-2025#post-160898
Hello. Yes, of course, I can provide any information that interests you. I sent screenshots to Tomas (tomas@casino.guru). If you need it, I can send it to you. Regarding PayPal, a question for the casino. I made all my deposits through a crypto wallet. According to their rules, I expected that payments would be made using the same method. But they are clearly not interested in paying it off.
Below is a link to the forum where the casino agent responded 5 days ago. I wrote a detailed question to them there. But they choose not to answer.
https://casinoguru-en.com/forum/casinos/egb-casino---general-discussion?utm_medium=email&utm_source=system&utm_campaign=forum&utm_term=25-01-2025#post-160898
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.