Igrač iz Južne Afrike je pre više od dve nedelje zatražio povlačenje 1.580 evra, da bi mu račun bio suspendovan zbog sumnje na prevaru. Zamolili smo predstavnika kazina da učestvuje u rešavanju prigovora, ali sa njihove strane nije bilo odgovora pa je žalba zatvorena kao nerešena.
Zdravo,
Čekam svoje podizanje 1580 evra od 08.01.2023.
Ubrzo nakon podnošenja zahteva za povlačenje, dobio sam e-poruku u kojoj se kaže da je moj nalog suspendovan zbog sumnje na prevaru.
Nisam u mogućnosti da dobijem bilo kakve odgovore od rukovodstva kazina o tome zašto je moj nalog suspendovan ili zašto još nisam primio svoje povlačenje.
Poštovani bim900129,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Registrovao sam svoj nalog 7. juna, igrao sam slot igrice, završio sam verifikaciju naloga mnogo pre nego što sam uplatio depozit. Igrao sam sa 200% bonusa dobrodošlice. Prosledio sam vam relevantnu komunikaciju, izgleda da agenti podrške uživo ne mogu da dobiju nikakve informacije o mom slučaju od menadžmenta ili finansijskog tima. Hvala što ste ovo istražili
Možete li da nam kažete da li ste ranije povukli dobitke iz ovog kazina i prosledili potvrdu o uspešnoj verifikaciji na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk što je pre moguće?
Nisam povlačio nijedan dobitak u prošlosti i ovo je bio moj prvi put da uplatim u kazinu.
Prosledio sam vam dokaz da je kazino odobrio moj KIC.
Dokumenti na snimcima ekrana bili su jedini koji su traženi od mene.
Snimci ekrana sa plejera:
Hvala vam puno, bim900129, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo bim900129,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa suspenzijom naloga. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi EightStorm kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite koji su razlozi za suspendovanje naloga igrača?
Radujem se unapred tvom javljanju. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Poštovani bim900129,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
