NaslovnaPritužbeElabet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Elabet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.400 €

Elabet Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 29/05/2024 | Rešeno : 02/07/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je 14. maja zatražio povlačenje 750 evra, ali ono nije obrađeno uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju. Igrač je takođe izrazio zabrinutost zbog odloženog zahteva za osetljivim podacima o transakcijama. Kazino je potvrdio da je račun igrača verifikovan, a igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno pripisano. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zatražio sam povlačenje 14. maja za iznos od 750, što je nešto više od polovine trenutnog stanja. Od 29. maja ništa nije isplaćeno, iako sam dostavio svu traženu dokumentaciju, u kojoj su dodatno tražili da se vide osetljivi podaci poput transakcija. Pored toga, ova dokumentacija se zahteva sa velikim zakašnjenjem nakon zahteva za povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Carmac,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
  • Možete li, molim vas, potvrditi da ste, uprkos zastojima, prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Tomas.


  • Ne, to je prvo povlačenje koje sam napravio.


  • Da, verifikovao sam račun pre deponovanja. Naknadno sam na zahtev za povlačenje dostavio dalju dokumentaciju koju su tražili od mene, a iako je prošlo 10 i više dana na to nisu odgovorili. U bilo kom drugom kazinu, nakon slanja dodatne dokumentacije, odmah su mi isplatili.


  • Da, akumulirao sam dobitke uz pomoć pravog bonusa, i stoga se dobici sada mogu povući
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da li ste kontaktirali podršku kazina za objašnjenje i pomoć u vezi sa tim?

Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Tomas, da, uvek sam kontaktirao njihov ćaskanje i još uvek nastavljam. Nažalost, nisam sačuvao mnogo snimaka ekrana ćaskanja, ali hoću. Postaviću nekoliko koje imam.


Ovde sam izrazio sumnju da li žele da vide transakcije karticama. Mislim da je to kršenje privatnosti!


filefile


Prosleđujem ih na imejl koji je ukazao na razgovor putem e-pošte.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Carmatz, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Carmac,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Elabet kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Elabet kazino,


Možete li dati više informacija o ovom slučaju?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi moji,


Obaveštavamo vas da je nalog klijenta verifikovan.

Hvala na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Elabet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Carmac,


Drago mi je da je vaš proces verifikacije bio uspešan.


Da li ste takođe uspeli da završite povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobro jutro, potvrđujem da mi je povlačenje uspešno pripisano prošle nedelje, kao što sam napisao u drugoj diskusiji.


Što se mene tiče slučaj je rešen i nadam se da više neće biti problema. 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Carmac,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti