Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočava se sa poteškoćama da povuče 6.000 funti zbog ponovljenih zahteva za proveru identiteta. Nakon dostavljanja bankovnih izvoda, kazino sada traži isplatne liste uprkos tome što je igrač plaćen u gotovini i nema ugovor o radu.
NE MOGU DA PODUZEM SVOJIH 6000 FUNTA ZBOG VERIFIKACIJE LIČNOSTI, POSLAO SAM ONO ŠTO TRAŽE, IZVODE RAČUNA IZ 2 BANKE, SADA SU MI TRAŽILI UPLATNE I REKLA DA NE DA PRIMAM PLATNICU, NE PRIMAM PAISIP NEMAM UGOVOR O RADU, 9 GODINA SAM U UK I NE MOGU DA ME VERIFIKAJU, PRVI PUT SU REKLI ADRESU, POSLAO SAM DOKAZ I SADA MI KAŽU GDJE IMAM NOVCA DA DOKAZU TO, RADIM I IMAM NOVCA, JE JEDNOSTAVNO ALI NE RAZUMU ILI NEĆE DA MI DAJU ŠTA JE MOJE PO PRAVU
Poštovani GEORGE19797979,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Razumem koliko je ova situacija frustrirajuća za vas i cenim što ste podelili detalje. Da biste razjasnili situaciju i krenuli dalje sa svojim slučajem, da li biste mogli da pružite više informacija?
U Ujedinjenom Kraljevstvu, kazina licencirana od strane Britanske komisije za kockanje (UKGC) moraju da poštuju stroge propise Knov Iour Customer (KIC) kako bi sprečili pranje novca i osigurali da se igrači ne bave bilo kakvim nedozvoljenim aktivnostima. Ovo uključuje proveru izvora sredstava i osiguravanje da igrači ne učestvuju u kockanju sa sredstvima koja možda nisu dobijena legalno.
Zbog toga kazino traži dokumenta kao što su platni listovi ili dokaz o prihodima da bi se uskladili sa ovim propisima. Iako razumem vašu frustraciju u vezi sa nedostatkom platnog lista ili ugovora o radu, pružanje što je moguće više detaljnih informacija o tome kako zarađujete je ključno za proces. Ako imate bankovne izvode koji pokazuju redovne depozite ili pismo od nekoga ko može da potvrdi vaš izvor prihoda, to bi takođe moglo pomoći da se potvrdi vaš finansijski položaj.
Vaša saradnja je od ključnog značaja da nam pomognete da nastavimo sa ovim slučajem. Bez vašeg doprinosa i dodatnih detalja, nećemo moći da pomognemo u efikasnom rešavanju problema. Podstičemo vas da nastavite da sarađujete sa timom za verifikaciju kazina i obezbedite sve druge dokumente koji bi mogli da pomognu u razjašnjavanju situacije.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako želimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam srećne praznike!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
